Livraison et retours

1. Zones de livraison

SAMURA.com accepte et expédie actuellement les commandes vers des destinations situées uniquement dans l'Union européenne.

Nous n'expédions actuellement aucune commande en dehors de l'Union européenne.

2. Délai de livraison

Notre délai de livraison standard estimé est de :

2 à 5 jours ouvrés

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des éléments suivants :

• Destination
• Traitement de la commande
• Jours fériés
• Activité des transporteurs
• Conditions météorologiques
• Périodes de forte activité commerciale
• Autres circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle

3. Partenaires de livraison

Nos principaux partenaires de livraison sont :

• DPD
• FedEx

Si nécessaire, nous pouvons occasionnellement faire appel à un autre prestataire logistique approprié pour exécuter une commande.

4. Livraison gratuite

SAMURA.com propose la livraison standard gratuite pour toute commande éligible de 79 € ou plus vers les destinations éligibles de l'Union européenne.

Pour les commandes inférieures au seuil de livraison gratuite, les éventuels frais d'expédition applicables sont indiqués lors de la validation de la commande, avant le paiement.

5. TVA

Les prix affichés sur SAMURA.com s'entendent TVA incluse, le cas échéant.

Le montant final de la commande s'affiche avant la finalisation de l'achat.

6. Traitement et suivi des commandes

Les commandes sont traitées pendant nos horaires d'activité habituels. Les commandes passées le week-end, les jours fériés ou pendant les périodes de forte demande peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.

Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi peuvent vous être envoyées à l'adresse e-mail indiquée lors de la validation de la commande.

7. Adresse de livraison

Il incombe au client de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous à support@samura.com dans les plus brefs délais.

Nous ne pouvons pas garantir que des modifications soient encore possibles une fois la commande en cours de préparation ou remise au transporteur.

8. Échecs de livraison et colis non réclamés

Si la livraison ne peut pas être effectuée, le transporteur peut tenter une nouvelle livraison, rediriger le colis vers un point de retrait ou le retourner à SAMURA.

Il incombe au client de consulter les informations de suivi disponibles et de retirer son colis dans le délai de retrait indiqué par le transporteur.

Si une commande nous est retournée parce qu'elle n'a pas été retirée ou parce que des informations de livraison erronées ont été fournies, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer dans la mesure permise par la loi.

9. Colis endommagés

Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, contactez-nous dans les meilleurs délais.

Dans la mesure du possible, veuillez nous fournir :

• Votre numéro de commande
• Des photos de l'emballage extérieur
• Des photos de l'article endommagé
• Une brève description du problème

10. Colis perdus

Si le suivi indique un retard inhabituel ou si vous pensez que votre colis a été perdu, contactez-nous à support@samura.com .

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur concerné et vous communiquerons la marche à suivre.

11. Retards de livraison

Bien que notre délai de livraison estimé soit habituellement de 2 à 5 jours ouvrés, des retards ponctuels peuvent survenir en raison d'interruptions de transport, de perturbations chez les transporteurs, d'intempéries, de jours fériés, de grèves ou d'autres circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle.

Les droits impératifs des consommateurs en matière de livraison ne sont pas affectés.