Politique de confidentialité

SAMURA Worldwide (« SAMURA », « nous » ou « notre ») respecte votre vie privée et s'engage à protéger vos données personnelles.

La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons et partageons vos informations personnelles lorsque vous visitez SAMURA.com, passez une commande, nous contactez ou interagissez de toute autre manière avec nos services.

1. Informations que nous collectons

Selon la manière dont vous interagissez avec SAMURA.com, nous pouvons collecter les informations suivantes :

Coordonnées

• Nom et prénom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Adresse de facturation et de livraison

Informations relatives aux commandes et aux transactions

• Produits achetés
• Historique et montant des commandes
• Informations d'expédition et de livraison
• Informations relatives aux retours et aux remboursements
• Statut du paiement

Informations de paiement

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement tiers sécurisés. En règle générale, SAMURA ne reçoit ni ne conserve l'intégralité des données de carte bancaire.

Informations techniques et d'utilisation

• Adresse IP
• Informations sur le navigateur, l'appareil et le système d'exploitation
• Pages et produits consultés
• Site web de provenance
• Informations sur les interactions avec le site et les cookies

Communications

Nous pouvons conserver les informations que vous fournissez lorsque vous contactez notre service client, soumettez une demande, déposez une réclamation ou communiquez avec nous de toute autre manière.

2. Utilisation de vos informations

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour :

• Traiter et exécuter les commandes
• Traiter les paiements
• Organiser la livraison
• Vous informer du suivi de votre commande et de son expédition
• Gérer les retours, remboursements, réclamations et demandes de garantie
• Assurer le service client
• Maintenir et améliorer SAMURA.com
• Prévenir la fraude, les abus et les incidents de sécurité
• Tenir notre comptabilité et nos registres commerciaux
• Respecter les obligations légales applicables
• Mesurer les performances et l'utilisation du site
• Envoyer des communications marketing lorsque la loi le permet

Nous ne traitons les informations personnelles que lorsque nous disposons d'une base juridique appropriée, notamment l'exécution d'un contrat, le respect d'obligations légales, nos intérêts légitimes ou votre consentement lorsque celui-ci est requis.

3. Shopify

SAMURA.com fonctionne sur la plateforme de commerce électronique Shopify. Shopify peut traiter les informations personnelles nécessaires au fonctionnement de la boutique, à la fourniture des fonctionnalités de paiement, au maintien de la sécurité et à la prestation des services de commerce électronique associés.

4. Partenaires de livraison

Pour exécuter votre commande, nous pouvons partager les informations nécessaires à la livraison avec nos partenaires logistiques, notamment :

• DPD
• FedEx

Il peut s'agir de votre nom, de votre adresse de livraison, de votre numéro de téléphone, de votre adresse e-mail et des informations relatives à l'envoi.

5. Prestataires de services

Nous pouvons faire appel à des prestataires tiers pour des services tels que :

• Le traitement des paiements
• L'infrastructure du site web
• La logistique et la livraison
• Les communications avec les clients
• L'analyse d'audience
• Le marketing
• L'informatique et la sécurité
• La prévention de la fraude
• La comptabilité et la conformité réglementaire

6. Cookies et technologies similaires

SAMURA.com peut utiliser des cookies et des technologies similaires pour assurer les fonctionnalités essentielles du site, mémoriser vos préférences, assurer le fonctionnement du panier, comprendre les performances du site et, lorsque cela est autorisé, soutenir l'analyse d'audience et le marketing.

Lorsque la loi l'exige, les cookies non essentiels ne sont utilisés qu'après avoir obtenu votre consentement.

7. Communications marketing

Si vous vous êtes abonné, ou lorsque la loi applicable l'autorise par ailleurs, nous pouvons vous envoyer des informations sur les produits SAMURA, les lancements, les promotions et les offres.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment grâce au lien de désabonnement figurant dans nos e-mails marketing.

8. Transferts internationaux de données

Certains prestataires technologiques ou de services peuvent traiter des informations personnelles en dehors de l'Espace économique européen. Lorsque cela est requis, des garanties appropriées encadrent ces transferts.

9. Conservation des données

Nous ne conservons les informations personnelles que pendant la durée raisonnablement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, notamment l'exécution des commandes, la comptabilité, le règlement des litiges, la prévention de la fraude et le respect des obligations légales.

10. Vos droits en matière de protection des données

Sous réserve de la législation applicable, vous pouvez avoir le droit de :

• Accéder à vos informations personnelles
• Faire rectifier des informations inexactes
• Demander l'effacement de vos informations
• Limiter certains traitements
• Vous opposer à certains traitements
• Demander la portabilité de vos données
• Retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci
• Introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente

Pour exercer vos droits, contactez-nous à l'adresse support@samura.com .

11. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées, conçues pour protéger les informations personnelles contre tout accès non autorisé, toute utilisation abusive, perte, altération ou divulgation.

12. Produits soumis à une restriction d'âge

Certains produits SAMURA peuvent être soumis à des exigences d'âge minimum en vertu de la législation nationale applicable. Il incombe aux clients de respecter les exigences légales applicables dans leur pays.

13. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour périodiquement la présente Politique de confidentialité afin de refléter l'évolution de nos services, de nos pratiques commerciales, de la technologie ou des exigences légales. La version en vigueur sera publiée sur SAMURA.com.