Politique de remboursement

Nous tenons à ce que vous soyez satisfait de votre achat SAMURA.

La présente politique explique comment sont traités les retours, les remboursements ainsi que les commandes endommagées ou erronées pour les achats effectués sur SAMURA.com.

1. Droit de rétractation de 14 jours

Vous pouvez nous informer de votre souhait de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à support@samura.com en indiquant votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner.

Notre service client vous communiquera les instructions de retour appropriées ainsi que l'adresse de retour. Merci de ne pas nous renvoyer de produits sans nous avoir contactés au préalable.

2. État des produits retournés

Vous pouvez examiner un produit dans la mesure raisonnablement nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Les produits doivent être retournés complets et, dans la mesure du raisonnable, accompagnés de leur emballage d'origine, de leurs accessoires et de leur documentation.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour l'examiner.

3. Frais de retour

Retours pour changement d'avis

Si vous changez simplement d'avis ou ne souhaitez plus le produit, les frais directs de renvoi à SAMURA sont à votre charge.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et de conserver la preuve d'envoi.

Produits endommagés, défectueux ou erronés

SAMURA prend en charge les frais de retour raisonnables lorsque :

• Vous n'avez pas reçu le bon produit
• Le produit est arrivé endommagé
• Le produit est défectueux ou non conforme pour une autre raison
• Le retour est nécessaire en raison d'une erreur commise par SAMURA.com

Veuillez nous contacter avant d'organiser un tel retour afin que nous puissions vous communiquer les instructions appropriées.

4. Commandes endommagées ou erronées

Veuillez vérifier votre commande après la livraison. Si un article est endommagé, défectueux, incomplet ou erroné, contactez-nous dans les meilleurs délais.

Veuillez nous transmettre :

• Votre numéro de commande
• Une brève description du problème
• Des photos, le cas échéant

5. Remboursements

En cas de retour valable ou d'exercice du droit légal de rétractation, les remboursements sont effectués conformément au droit européen de la consommation applicable.

Lorsque la loi le permet, le remboursement peut être différé jusqu'à la réception des marchandises retournées ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de leur renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Sauf accord contraire, les remboursements sont normalement effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d'un délai de traitement supplémentaire avant que les fonds n'apparaissent.

6. Frais de livraison initiaux

Lorsque la loi l'exige, en cas de rétractation portant sur l'intégralité d'une commande, nous remboursons les frais correspondant à l'option de livraison standard la moins coûteuse proposée pour cette commande.

Les frais supplémentaires liés à une livraison premium ou express ne sont pas remboursables, sauf si la législation applicable l'exige.

7. Produits défectueux ou non conformes

Votre droit de rétractation de 14 jours est distinct de vos droits légaux relatifs aux produits défectueux, présentant un vice ou non conformes.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les garanties légales impératives dont bénéficient les consommateurs ni les autres droits prévus par le droit de l'Union européenne applicable.

8. Échanges

Si vous souhaitez un autre produit, veuillez contacter notre service client. Selon les circonstances, la solution la plus efficace peut consister à retourner l'article initial et à passer une nouvelle commande.