Wysyłka i zwroty

 

1. Dokąd wysyłamy

Serwis SAMURA.com obecnie przyjmuje i wysyła zamówienia z dostawą wyłącznie na terenie Unii Europejskiej.

Obecnie nie wysyłamy zamówień poza Unię Europejską.

2. Czas dostawy

Standardowy szacowany czas dostawy wynosi:

2–5 dni roboczych

Czas dostawy jest szacunkowy i może się różnić w zależności od:

• miejsca docelowego,
• realizacji zamówienia,
• dni ustawowo wolnych od pracy,
• działania przewoźników,
• warunków pogodowych,
• okresów wzmożonej sprzedaży,
• innych okoliczności, na które nie mamy realnego wpływu.

3. Partnerzy logistyczni

Naszymi głównymi partnerami w zakresie dostaw są:

• DPD
• FedEx

W razie potrzeby do realizacji zamówienia możemy okazjonalnie skorzystać z usług innego odpowiedniego operatora logistycznego.

4. Bezpłatna wysyłka

Serwis SAMURA.com oferuje bezpłatną standardową wysyłkę kwalifikujących się zamówień o wartości od 79 EUR do objętych tą ofertą miejsc docelowych na terenie Unii Europejskiej.

Ewentualne koszty wysyłki zamówień o wartości poniżej progu bezpłatnej wysyłki zostaną wyświetlone podczas finalizacji zakupu, przed dokonaniem płatności.

5. VAT

Ceny prezentowane w serwisie SAMURA.com zawierają podatek VAT, jeśli ma on zastosowanie.

Ostateczna kwota zamówienia zostanie wyświetlona przed sfinalizowaniem zakupu.

6. Realizacja i śledzenie zamówień

Zamówienia są realizowane w ramach normalnej działalności firmy. Zamówienia złożone w weekendy, dni ustawowo wolne od pracy lub w okresach wzmożonego popytu mogą wymagać dodatkowego czasu na realizację.

Po nadaniu zamówienia informacje umożliwiające śledzenie przesyłki mogą zostać wysłane na adres e-mail podany podczas finalizacji zakupu.

7. Adres dostawy

Klient odpowiada za podanie pełnego i prawidłowego adresu dostawy.

Jeśli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd, jak najszybciej skontaktuj się z nami pod adresem support@samura.com .

Nie możemy zagwarantować możliwości wprowadzenia zmian, gdy zamówienie jest już w trakcie realizacji lub zostało przekazane przewoźnikowi.

8. Nieudane doręczenia i nieodebrane przesyłki

Jeśli doręczenie się nie powiedzie, przewoźnik może ponownie spróbować doręczyć paczkę, przekierować ją do punktu odbioru lub odesłać do SAMURA.

Klient odpowiada za śledzenie dostępnych informacji o przesyłce i odebranie paczki w terminie wskazanym przez przewoźnika.

Jeśli zamówienie zostanie zwrócone z powodu nieodebrania przesyłki lub podania nieprawidłowych danych do dostawy, mogą zostać naliczone dodatkowe koszty wysyłki, o ile zezwalają na to przepisy prawa.

9. Uszkodzone przesyłki

Jeśli paczka lub produkt dotrą w stanie uszkodzonym, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej.

W miarę możliwości prześlij nam:

• numer zamówienia,
• zdjęcia opakowania zewnętrznego,
• zdjęcia uszkodzonego produktu,
• krótki opis problemu.

10. Zagubione przesyłki

Jeśli informacje o śledzeniu przesyłki wskazują na nietypowe opóźnienie lub uważasz, że paczka zaginęła, skontaktuj się z nami pod adresem support@samura.com .

Wyjaśnimy sprawę przesyłki z właściwym przewoźnikiem i przekażemy dalsze instrukcje.

11. Opóźnienia w dostawie

Choć standardowy szacowany czas dostawy wynosi 2–5 dni roboczych, sporadycznie mogą wystąpić opóźnienia spowodowane przerwami w transporcie, zakłóceniami po stronie przewoźników, trudnymi warunkami pogodowymi, dniami ustawowo wolnymi od pracy, strajkami lub innymi okolicznościami, na które nie mamy realnego wpływu.

Nie wpływa to na bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta dotyczące dostawy.