Polityka zwrotu kosztów

Zależy nam, aby zakupy w SAMURA w pełni cię satysfakcjonowały.

Niniejsza polityka wyjaśnia, w jaki sposób rozpatrujemy zwroty towarów, zwroty środków oraz zamówienia uszkodzone lub nieprawidłowe w przypadku zakupów dokonanych w serwisie SAMURA.com.

1. 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy

Możesz poinformować nas o chęci odstąpienia od umowy zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.

Aby rozpocząć zwrot, napisz na adres support@samura.com , podając numer zamówienia i wskazując produkt, który chcesz zwrócić.

Nasz zespół obsługi klienta przekaże odpowiednie instrukcje oraz adres do zwrotu. Prosimy nie odsyłać produktów bez wcześniejszego kontaktu z nami.

2. Stan zwracanych produktów

Możesz sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Produkty należy zwracać w komplecie oraz w miarę możliwości wraz z oryginalnym opakowaniem, akcesoriami i dokumentacją.

Możesz ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do jego sprawdzenia.

3. Koszty przesyłki zwrotnej

Zwroty z powodu zmiany decyzji

Jeśli po prostu zmienisz zdanie lub produkt nie jest ci już potrzebny, ponosisz bezpośredni koszt jego odesłania do SAMURA.

Zalecamy wybór formy wysyłki z możliwością śledzenia przesyłki oraz zachowanie dowodu nadania.

Produkty uszkodzone, wadliwe lub niewłaściwe

SAMURA pokryje uzasadnione koszty przesyłki zwrotnej, jeśli:

• dostarczono ci niewłaściwy produkt,
• produkt dotarł uszkodzony,
• produkt jest wadliwy lub w inny sposób niezgodny z umową,
• zwrot jest konieczny z powodu błędu po stronie SAMURA.com.

Przed zorganizowaniem takiego zwrotu skontaktuj się z nami, abyśmy mogli przekazać właściwe instrukcje.

4. Uszkodzone lub nieprawidłowe zamówienia

Po otrzymaniu przesyłki sprawdź zamówienie. Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny lub niewłaściwy, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej.

W wiadomości uwzględnij:

• numer zamówienia,
• krótki opis problemu,
• zdjęcia, jeśli są istotne.

5. Zwrot środków

W przypadku skutecznego zwrotu lub ustawowego odstąpienia od umowy zwrot środków zostanie zrealizowany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego UE.

O ile zezwalają na to przepisy prawa, możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwróconego towaru lub dostarczenia przez ciebie dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.

Zwrot środków następuje zwykle tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że uzgodniono inaczej. Twój bank lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu, zanim środki pojawią się na koncie.

6. Koszty pierwotnej dostawy

Jeśli wymagają tego przepisy prawa, po odstąpieniu od umowy w odniesieniu do całego zamówienia zwrócimy koszt najtańszej standardowej formy dostawy oferowanej dla tego zamówienia.

Dodatkowe koszty związane z wysyłką premium lub ekspresową nie podlegają zwrotowi, chyba że wymagają tego obowiązujące przepisy prawa.

7. Towary wadliwe lub niezgodne z umową

Prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni jest niezależne od twoich ustawowych uprawnień dotyczących produktów wadliwych, niesprawnych lub niezgodnych z umową.

Żadne z postanowień niniejszej polityki nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących uprawnień konsumenta ani innych praw przysługujących na mocy właściwych przepisów prawa Unii Europejskiej.

8. Wymiana

Jeśli chcesz otrzymać inny produkt, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. W zależności od okoliczności najsprawniejszym rozwiązaniem może być zwrot pierwotnie zakupionego produktu i złożenie nowego zamówienia.