Доставка и возврат

1. Куда мы доставляем

В настоящее время SAMURA.com принимает заказы и осуществляет доставку только в пределах Европейского союза.

В настоящее время мы не доставляем заказы за пределы Европейского союза.

2. Сроки доставки

Стандартный ориентировочный срок доставки составляет:

2–5 рабочих дней

Сроки доставки являются ориентировочными и могут меняться под влиянием следующих факторов:

• Пункт назначения
• Обработка заказа
• Праздничные дни
• Работа перевозчиков
• Погодные условия
• Периоды пиковых продаж
• Другие обстоятельства, находящиеся вне нашего разумного контроля

3. Партнеры по доставке

Наши основные партнеры по доставке:

• DPD
• FedEx

В отдельных случаях, если это необходимо для выполнения заказа, может привлекаться другая подходящая логистическая компания.

4. Бесплатная доставка

SAMURA.com предлагает бесплатную стандартную доставку для отвечающих условиям заказов на сумму от 79 € по направлениям в пределах Европейского союза, на которые распространяется это предложение.

Стоимость доставки заказов на сумму ниже порога бесплатной доставки, если она взимается, будет показана при оформлении заказа до оплаты.

5. НДС

Цены на SAMURA.com указаны с учетом НДС, если он применяется.

Итоговая сумма заказа будет показана до завершения его оформления.

6. Обработка и отслеживание заказов

Заказы обрабатываются в обычном рабочем режиме. Для заказов, оформленных в выходные и праздничные дни или в периоды повышенного спроса, может потребоваться дополнительное время на обработку.

После отправки заказа информация для его отслеживания может быть направлена на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа.

7. Адрес доставки

Покупатели несут ответственность за указание полного и точного адреса доставки.

Если после оформления заказа вы заметили ошибку, как можно скорее свяжитесь с нами по адресу support@samura.com .

Мы не можем гарантировать возможность внесения изменений после того, как заказ поступил на комплектацию или был передан перевозчику.

8. Недоставленные и невостребованные посылки

Если доставить посылку не удается, перевозчик может повторить попытку доставки, перенаправить посылку в пункт выдачи или вернуть ее в SAMURA.

Покупатели несут ответственность за отслеживание посылок по доступной информации и их получение в течение срока хранения, установленного перевозчиком.

Если заказ возвращен из-за того, что его не забрали, или из-за неверно указанных данных для доставки, может взиматься дополнительная плата за доставку, если это допускается законом.

9. Поврежденные отправления

Если посылка или товар прибыли поврежденными, свяжитесь с нами в кратчайший разумный срок.

По возможности предоставьте:

• Номер заказа
• Фотографии внешней упаковки
• Фотографии поврежденного товара
• Краткое описание проблемы

10. Утерянные отправления

Если информация об отслеживании указывает на необычную задержку или вы считаете, что посылка утеряна, свяжитесь с нами по адресу support@samura.com .

Мы проверим отправление совместно с соответствующим перевозчиком и дадим дальнейшие инструкции.

11. Задержки доставки

Хотя обычный ориентировочный срок доставки составляет 2–5 рабочих дней, иногда возможны задержки из-за перебоев в работе транспорта, сбоев у перевозчиков, неблагоприятных погодных условий, праздничных дней, забастовок или других обстоятельств, находящихся вне нашего разумного контроля.

Это не затрагивает обязательных прав потребителей в отношении доставки.