Политика возврата средств

Мы хотим, чтобы вы остались довольны покупкой SAMURA.

В настоящей политике описано, как обрабатываются возвраты товаров, возмещение средств, а также поврежденные или неверно собранные заказы при покупках на SAMURA.com.

1. Право на отказ от договора в течение 14 дней

Вы можете уведомить нас о своем желании отказаться от покупки в течение 14 дней с момента получения заказа.

Чтобы оформить возврат, напишите на support@samura.com , указав номер заказа и товар, который вы хотите вернуть.

Наша служба поддержки предоставит необходимые инструкции и адрес для возврата. Пожалуйста, не отправляйте товары обратно, предварительно не связавшись с нами.

2. Состояние возвращаемых товаров

Вы можете осмотреть товар в той мере, в какой это разумно необходимо для установления его характера, свойств и работоспособности.

Товары следует возвращать в полной комплектации и, по возможности, в оригинальной упаковке, с аксессуарами и документацией.

Вы можете нести ответственность за снижение стоимости товара, вызванное обращением с ним сверх того, что разумно необходимо для его осмотра.

3. Расходы на обратную доставку

Возврат, если вы передумали

Если вы просто передумали или товар вам больше не нужен, прямые расходы на его возврат в SAMURA несете вы.

Рекомендуем использовать способ доставки с возможностью отслеживания и сохранять подтверждение отправки.

Поврежденные, дефектные или ошибочно отправленные товары

SAMURA возместит обоснованные расходы на обратную доставку, если:

• Вы получили не тот товар
• Товар прибыл поврежденным
• Товар имеет дефект или иным образом не соответствует условиям договора
• Возврат требуется из-за ошибки SAMURA.com

Пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем оформлять такой возврат, чтобы мы могли дать правильные инструкции.

4. Поврежденные или неверно собранные заказы

Пожалуйста, проверьте заказ после получения. Если товар поврежден, имеет дефект, укомплектован не полностью или не соответствует заказу, свяжитесь с нами в кратчайший разумный срок.

Пожалуйста, укажите:

• Номер заказа
• Краткое описание проблемы
• Фотографии (при необходимости)

5. Возмещение средств

Если возврат обоснован или применяется установленное законом право на отказ от договора, возмещение средств осуществляется в соответствии с применимым законодательством ЕС о защите прав потребителей.

Если это допускается законом, возмещение может быть отложено до тех пор, пока мы не получим возвращенный товар или вы не предоставите подтверждение его отправки, в зависимости от того, что произойдет раньше.

Как правило, средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если не согласовано иное. Вашему банку или платежному сервису может потребоваться дополнительное время на обработку, прежде чем средства поступят на счет.

6. Первоначальная стоимость доставки

Если этого требует закон, при полном отказе от заказа мы возместим стоимость самого недорогого варианта стандартной доставки, предложенного для этого заказа.

Дополнительные расходы, связанные с премиальной или ускоренной доставкой, не возмещаются, если иное не требуется применимым законодательством.

7. Неисправные или не соответствующие договору товары

Ваше право на отказ от договора в течение 14 дней не зависит от ваших установленных законом прав в отношении товаров с дефектами, неисправностями или несоответствием условиям договора.

Ничто в настоящей политике не ограничивает обязательные потребительские гарантии или иные права, предусмотренные применимым законодательством Европейского союза.

8. Обмен

Если вы хотите получить другой товар, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. В зависимости от обстоятельств наиболее эффективным решением может оказаться возврат первоначального товара и оформление нового заказа.