Verzending & retour

1. Waar we naartoe verzenden

SAMURA.com accepteert en verzendt bestellingen momenteel uitsluitend naar bestemmingen binnen de Europese Unie.

We verzenden momenteel geen bestellingen naar bestemmingen buiten de Europese Unie.

2. Levertijd

Onze geschatte standaardlevertijd is:

2–5 werkdagen

Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren door:

• De bestemming
• De verwerking van de bestelling
• Feestdagen
• De werkzaamheden van de vervoerder
• Weersomstandigheden
• Drukke verkoopperiodes
• Andere omstandigheden waarover we redelijkerwijs geen controle hebben

3. Verzendpartners

Onze belangrijkste bezorgpartners zijn:

• DPD
• FedEx

Als dat nodig is om een bestelling uit te voeren, kan af en toe een andere geschikte logistieke dienstverlener worden ingezet.

4. Gratis verzending

SAMURA.com biedt gratis standaardverzending bij in aanmerking komende bestellingen van € 79 of meer naar de daarvoor geldende bestemmingen binnen de Europese Unie.

Eventuele verzendkosten voor bestellingen onder het minimumbedrag voor gratis verzending worden tijdens het afrekenen weergegeven, voordat je betaalt.

5. Btw

De prijzen op SAMURA.com zijn, waar van toepassing, inclusief btw.

Het definitieve bedrag van je bestelling zie je voordat je het afrekenen afrondt.

6. Verwerking en tracking van bestellingen

Bestellingen worden verwerkt tijdens de normale bedrijfsvoering. Voor bestellingen die in het weekend, op feestdagen of in drukke periodes worden geplaatst, kan extra verwerkingstijd nodig zijn.

Zodra je bestelling is verzonden, kan de trackinginformatie worden gestuurd naar het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt opgegeven.

7. Bezorgadres

Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het opgeven van een volledig en juist bezorgadres.

Zie je na het plaatsen van een bestelling een fout, neem dan zo snel mogelijk contact op via support@samura.com .

We kunnen niet garanderen dat er nog wijzigingen mogelijk zijn zodra een bestelling wordt klaargemaakt voor verzending of aan de vervoerder is overgedragen.

8. Mislukte bezorging en niet-afgehaalde pakketten

Als de bezorging niet kan worden voltooid, kan de vervoerder een nieuwe bezorgpoging doen, het pakket omleiden naar een afhaalpunt of het terugsturen naar SAMURA.

Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het volgen van de beschikbare trackinginformatie en voor het afhalen van pakketten binnen de afhaaltermijn die de vervoerder aangeeft.

Wordt een bestelling teruggestuurd omdat deze niet is afgehaald of omdat er onjuiste bezorggegevens zijn opgegeven, dan kunnen er extra verzendkosten in rekening worden gebracht voor zover de wet dit toestaat.

9. Beschadigde zendingen

Komt je pakket of product beschadigd aan, neem dan zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op.

Stuur ons indien mogelijk:

• Je bestelnummer
• Foto's van de buitenverpakking
• Foto's van het beschadigde artikel
• Een korte beschrijving van het probleem

10. Zoekgeraakte zendingen

Laat de trackinginformatie een ongebruikelijke vertraging zien of denk je dat je pakket is zoekgeraakt, neem dan contact op via support@samura.com .

We onderzoeken de zending samen met de betreffende vervoerder en geven je verdere instructies.

11. Vertragingen bij de levering

Hoewel onze gebruikelijke geschatte levertijd 2–5 werkdagen is, kan er af en toe vertraging optreden door onderbrekingen in het vervoer, verstoringen bij vervoerders, extreme weersomstandigheden, feestdagen, stakingen of andere omstandigheden waarover we redelijkerwijs geen controle hebben.

Je dwingende consumentenrechten met betrekking tot de levering blijven onverminderd van kracht.