Terugbetalingsbeleid

We willen dat je tevreden bent met je aankoop bij SAMURA.

In dit beleid lees je hoe retourzendingen, terugbetalingen en beschadigde of onjuiste bestellingen worden afgehandeld bij aankopen via SAMURA.com.

1. Herroepingsrecht van 14 dagen

Je kunt ons binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling laten weten dat je je aankoop wilt herroepen.

Wil je een retour aanmelden, neem dan contact op via support@samura.com en vermeld je bestelnummer en het product dat je wilt retourneren.

Ons supportteam geeft je de juiste retourinstructies en het retouradres. Stuur producten niet terug zonder eerst contact met ons op te nemen.

2. Staat van geretourneerde producten

Je mag een product inspecteren voor zover dat redelijkerwijs nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.

Producten moeten compleet worden geretourneerd en, waar redelijkerwijs mogelijk, met de originele verpakking, accessoires en documentatie.

Je kunt aansprakelijk zijn voor waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan redelijkerwijs nodig is om het product te inspecteren.

3. Retourkosten

Retour omdat je van gedachten bent veranderd

Ben je gewoon van gedachten veranderd of wil je het product niet meer, dan betaal je zelf de directe kosten van het terugsturen naar SAMURA.

We raden je aan een verzendmethode met tracking te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren.

Beschadigde, defecte of onjuiste producten

SAMURA vergoedt redelijke retourkosten als:

• Je een verkeerd product hebt ontvangen
• Het product beschadigd is aangekomen
• Het product defect of op een andere manier niet-conform is
• Het terugsturen nodig is door een fout van SAMURA.com

Neem contact met ons op voordat je zo'n retour regelt, zodat we je de juiste instructies kunnen geven.

4. Beschadigde of onjuiste bestellingen

Controleer je bestelling na ontvangst. Is een artikel beschadigd, defect, onvolledig of onjuist, neem dan zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op.

Stuur ons daarbij:

• Je bestelnummer
• Een korte beschrijving van het probleem
• Foto's, indien relevant

5. Terugbetalingen

Bij een geldige retour of wettelijke herroeping worden terugbetalingen verwerkt in overeenstemming met het toepasselijke EU-consumentenrecht.

Voor zover de wet dit toestaat, kunnen we wachten met terugbetalen totdat we de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Terugbetalingen gebeuren normaal gesproken via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders is afgesproken. Je bank of betaaldienstverlener kan extra verwerkingstijd nodig hebben voordat het bedrag zichtbaar is.

6. Oorspronkelijke verzendkosten

Als de wet dit na een volledige herroeping van een bestelling vereist, betalen we de kosten terug van de goedkoopste standaardbezorgoptie die voor die bestelling werd aangeboden.

Extra kosten voor premium- of spoedverzending worden niet terugbetaald, tenzij de toepasselijke wetgeving dit vereist.

7. Gebrekkige of niet-conforme goederen

Je herroepingsrecht van 14 dagen staat los van je wettelijke rechten bij gebrekkige, defecte of niet-conforme producten.

Niets in dit beleid beperkt de dwingende consumentengaranties of andere rechten die je hebt op grond van het toepasselijke recht van de Europese Unie.

8. Ruilen

Wil je liever een ander product, neem dan contact op met ons supportteam. Afhankelijk van de omstandigheden kan het de efficiëntste oplossing zijn om het oorspronkelijke artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.