Informativa sui rimborsi

Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto SAMURA.

La presente politica spiega come vengono gestiti i resi, i rimborsi e gli ordini danneggiati o errati per gli acquisti effettuati tramite SAMURA.com.

1. Diritto di recesso di 14 giorni

Puoi comunicarci la tua intenzione di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine.

Per avviare un reso, contatta support@samura.com indicando il numero d'ordine e il prodotto che desideri restituire.

Il nostro team di assistenza ti fornirà le istruzioni per il reso e l'indirizzo di restituzione. Ti preghiamo di non rispedire i prodotti senza averci prima contattato.

2. Condizioni dei prodotti restituiti

Puoi esaminare un prodotto nella misura ragionevolmente necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

I prodotti devono essere restituiti completi e, ove ragionevolmente possibile, con l'imballaggio originale, gli accessori e la documentazione.

Potresti essere ritenuto responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quanto ragionevolmente necessario per esaminare il prodotto.

3. Spese di restituzione

Resi per ripensamento

Se hai semplicemente cambiato idea o non desideri più il prodotto, il costo diretto della restituzione a SAMURA è a tuo carico.

Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e di conservare la prova di spedizione.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

SAMURA si farà carico delle ragionevoli spese di restituzione nei seguenti casi:

• Hai ricevuto il prodotto sbagliato
• Il prodotto è arrivato danneggiato
• Il prodotto è difettoso o comunque non conforme
• Il reso è necessario a causa di un errore commesso da SAMURA.com

Contattaci prima di organizzare un reso di questo tipo, così potremo fornirti le istruzioni corrette.

4. Ordini danneggiati o errati

Controlla il tuo ordine dopo la consegna. Se un articolo è danneggiato, difettoso, incompleto o errato, contattaci non appena ragionevolmente possibile.

Ti chiediamo di indicare:

• Il tuo numero d'ordine
• Una breve descrizione del problema
• Fotografie, se pertinenti

5. Rimborsi

In caso di reso valido o di recesso previsto dalla legge, i rimborsi verranno elaborati in conformità con la normativa UE applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Ove consentito dalla legge, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento della merce restituita o fino a quando non avrai dimostrato di averla rispedita, a seconda di quale delle due circostanze si verifichi per prima.

Salvo diverso accordo, i rimborsi vengono normalmente effettuati utilizzando il metodo di pagamento originale. La tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento potrebbero richiedere tempi di elaborazione aggiuntivi prima che l'importo risulti disponibile.

6. Spese di consegna originali

Ove previsto dalla legge in seguito al recesso completo da un ordine, rimborseremo il costo dell'opzione di consegna standard meno costosa offerta per quell'ordine.

I costi aggiuntivi relativi alla spedizione premium o espressa non sono rimborsabili, salvo quanto previsto dalla legge applicabile.

7. Merce difettosa o non conforme

Il tuo diritto di recesso di 14 giorni è distinto dai diritti di legge relativi a prodotti difettosi, guasti o non conformi.

Nessuna disposizione della presente politica limita le garanzie inderogabili per i consumatori o gli altri diritti previsti dalla normativa applicabile dell'Unione europea.

8. Cambi

Se desideri un prodotto diverso, contatta il nostro team di assistenza. A seconda delle circostanze, la soluzione più efficiente potrebbe essere restituire l'articolo originale ed effettuare un nuovo ordine.