Negozio ufficiale SAMURA: perché comprare direttamente dal marchio

Il negozio ufficiale SAMURA è SAMURA.com, l'unico negozio online ufficiale SAMURA in Europa. Qui compri direttamente dal marchio: consegna nell'Unione europea, diritto di recesso di 14 giorni e, se un coltello presenta un difetto, un reclamo che va direttamente a SAMURA.

I coltelli SAMURA si trovano anche in altri negozi e sui marketplace, gestiti da rivenditori: venditori indipendenti, e un modo del tutto legittimo di acquistare. Ognuno di loro stabilisce però le proprie condizioni di consegna, reso e assistenza. Tutto ciò che leggi qui sotto vale quindi per SAMURA.com; se compri altrove, controlla le condizioni del venditore che hai scelto.

Che cos'è il negozio ufficiale SAMURA

SAMURA nasce nel 2003 e oggi conta 28 serie di coltelli, presenti in oltre 1.000 punti vendita nel mondo. Il fondatore e designer è Alexey Yakovlev, e la gamma va dagli acciai AUS-8 al VG-10, fino al damasco a 67 strati. Se vuoi conoscere meglio la storia del marchio, parti dalla pagina chi siamo.

In tutti quei punti vendita il coltello è SAMURA, ma il venditore cambia. SAMURA.com è il canale online gestito dal marchio stesso: chi ti vende il coltello è anche chi lo progetta. Ordine, reso e reclamo passano tutti dallo stesso interlocutore: ecco cosa significa, in pratica, comprare dal marchio.

SAMURA.com o rivenditore: cosa sapere

La differenza riguarda soprattutto chi fissa le regole dell'acquisto. Le condizioni dei rivenditori sono loro e possono variare da un negozio all'altro, perciò nella tabella trovi soltanto quelle di SAMURA.com.

Consegna: tempi, costi e tracciamento

SAMURA.com spedisce solo verso destinazioni dell'Unione europea. La consegna standard richiede di solito 2-5 giorni lavorativi: è una stima, e i tempi possono variare. I corrieri principali sono DPD e FedEx.

La spedizione standard è gratuita sugli ordini idonei a partire da 79 €. Sotto questa soglia il costo compare al checkout, quindi lo conosci prima di confermare l'ordine. I prezzi includono l'IVA. Dopo la spedizione può arrivarti via email il tracciamento del pacco. Tutti i dettagli sono nella pagina spedizioni e resi.

Resi e diritto di recesso

Se sei un consumatore nell'UE hai 14 giorni per esercitare il diritto di recesso. Per avviare la procedura scrivi a support@samura.com. A quel punto conta il motivo del reso:

• Ci hai ripensato: le spese di restituzione sono a tuo carico.
• Articolo sbagliato, danneggiato o difettoso: le spese di restituzione ragionevoli sono a carico di SAMURA.

Garanzia legale: cosa ti spetta e come funziona qui

Partiamo da un punto che vale ovunque: la garanzia legale di conformità di almeno 2 anni è un diritto che la legge ti riconosce con qualsiasi venditore nell'UE. Non è un extra di SAMURA, e la ritrovi anche quando compri da un rivenditore.

Ciò che è specifico di SAMURA.com è a chi ti rivolgi: il reclamo va direttamente al marchio. Scrivi a support@samura.com indicando il numero d'ordine e allegando alcune foto. Il primo rimedio è la riparazione o la sostituzione; poi vengono la riduzione del prezzo o il rimborso. Quando il reclamo viene accettato, le spese di restituzione sono coperte. Le regole complete sono nella pagina sulla garanzia legale.

Tieni presente che la normale usura non è un difetto. Con l'uso il filo perde mordente, ed è così per ogni coltello: qui trovi perché succede e come affilare a casa con una pietra.

Cosa controllare prima di comprare, in qualsiasi negozio

Che tu scelga SAMURA.com o un altro negozio, bastano pochi minuti per sapere con chi hai a che fare. Prima di pagare verifica sempre:

• Chi è il venditore: nome dell'azienda, sede e contatti. Sui marketplace il venditore può essere un soggetto diverso dalla piattaforma.
• La consegna: dove spedisce, in quanto tempo stimato e con quali costi.
• Il reso: come si avvia e chi paga la spedizione di ritorno.
• I reclami: a chi scrivere se il prodotto ha un difetto e quali dati vengono richiesti.

Per SAMURA.com queste risposte sono qui sopra e nella pagina contatti. Per un altro negozio le trovi nelle sue condizioni di vendita.

Da dove iniziare

Se hai già in mente cosa ti serve, vai alla serie che ti interessa, come Harakiri o Damascus 67. Se invece stai attrezzando la cucina, un set di coltelli può coprire in una volta sola le preparazioni di tutti i giorni. Hai ancora dubbi sul modello? Leggi la guida su come scegliere il coltello da cucina giusto per te.

Domande frequenti

SAMURA.com è il sito ufficiale di SAMURA?

Sì. SAMURA.com è il negozio online ufficiale del marchio ed è l'unico negozio online ufficiale SAMURA in Europa.

Posso comprare coltelli SAMURA anche da un rivenditore?

Sì, i rivenditori sono un canale d'acquisto legittimo. Sono venditori indipendenti, quindi consegna, resi e assistenza seguono le loro condizioni: leggile prima di ordinare.

Quanto tempo richiede la consegna?

Su SAMURA.com la consegna standard richiede di solito 2-5 giorni lavorativi. Si tratta di una stima e i tempi possono variare.

SAMURA.com spedisce fuori dall'Unione europea?

No, le consegne riguardano solo destinazioni dell'UE.

La garanzia di 2 anni vale solo su SAMURA.com?

No. La garanzia legale di conformità di almeno 2 anni è un tuo diritto con qualsiasi venditore nell'UE. Comprando su SAMURA.com, il reclamo lo gestisci direttamente con il marchio.

Ho comprato da un rivenditore: a chi mi rivolgo?

Per consegna, reso e reclami il tuo punto di riferimento è il venditore da cui hai acquistato. Le condizioni indicate qui valgono solo per gli ordini fatti su SAMURA.com.

I prezzi su SAMURA.com includono l'IVA?

Sì, l'IVA è già compresa. L'eventuale costo di spedizione compare al checkout, prima che tu confermi l'ordine.

Un coltello che ha perso il filo è coperto dalla garanzia?

No, un filo consumato dall'uso è normale usura e non un difetto. In questo caso basta riaffilarlo.