Offizieller SAMURA Shop: Warum direkt bei der Marke kaufen?

SAMURA.com ist der einzige offizielle Onlineshop von SAMURA in Europa. Wer hier bestellt, kauft direkt bei der Marke: Als offizieller SAMURA Shop ist SAMURA.com zugleich Ihr Verkäufer und Ihr Ansprechpartner bei Fragen, Rücksendungen und Reklamationen. Andere Shops und Marktplätze, die SAMURA führen, sind eigenständige Händler und legen ihre Liefer-, Rückgabe- und Servicebedingungen selbst fest.

Der Kauf bei einem Händler ist ein ganz normaler Weg zu einem SAMURA Messer. Dieser Beitrag zeigt, was beim Direktkauf gilt, wie Lieferung, Rückgabe und Reklamation auf SAMURA.com ablaufen und was Sie vor dem Kauf in jedem Shop klären sollten.

Offizieller SAMURA Shop oder Händler: der Unterschied

Der Unterschied liegt nicht im Messer, sondern darin, wer Ihr Vertragspartner ist und welche Bedingungen für Ihre Bestellung gelten. Die folgende Übersicht bezieht sich auf SAMURA.com; die Bedingungen eines Händlers erfahren Sie direkt bei ihm.

Was der Kauf direkt bei SAMURA bedeutet

SAMURA wurde 2003 gegründet. Hinter den Messern steht der Gründer und Designer Alexey Yakovlev, das Sortiment umfasst heute 28 Serien, und weltweit sind SAMURA Produkte an mehr als 1.000 Verkaufsstellen erhältlich. Die Stähle reichen von AUS-8 bis VG-10 und 67-lagigem Damaststahl. Mehr zur Marke lesen Sie auf der Seite Über uns.

Bei so vielen Verkaufsstellen ist es hilfreich zu wissen, wer in Ihrem Fall der Verkäufer ist. Auf SAMURA.com ist die Antwort einfach: die Marke selbst. Sie haben nur einen Ansprechpartner, ob es um die Auswahl, eine Rücksendung oder eine Reklamation geht. Bei Fragen vor dem Kauf erreichen Sie das Team über die Kontaktseite.

Wenn Sie noch nicht wissen, welches Messer zu Ihnen passt, hilft unser Überblick Welche Serie passt zu Ihnen? weiter. Einen Einstieg in die Messerformen finden Sie im Beitrag Arten von Küchenmessern.

Lieferung: Was für Bestellungen auf SAMURA.com gilt

SAMURA.com liefert ausschließlich an Adressen in der EU. Im Standardversand können Sie in der Regel mit 2–5 Werktagen rechnen. Das ist ein Schätzwert, im Einzelfall kann die Lieferzeit abweichen. Die wichtigsten Versanddienstleister sind DPD und FedEx. Die Daten zur Sendungsverfolgung können Sie nach dem Versand per E-Mail erhalten.

Für qualifizierende Bestellungen ab 79 € ist der Standardversand kostenlos. Darunter sehen Sie die Versandkosten an der Kasse, bevor Sie die Bestellung abschließen. Die Preise im Shop verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer. Alle Einzelheiten stehen auf der Seite Versand und Rückgabe.

Rückgabe: 14 Tage Widerrufsrecht

Als Verbraucherin oder Verbraucher in der EU können Sie Ihre Bestellung auf SAMURA.com innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Dazu schreiben Sie einfach an support@samura.com. Wie es dann weitergeht, hängt vom Grund ab:

• Sie haben es sich anders überlegt: Die Kosten der Rücksendung tragen Sie selbst.
• Der Artikel ist falsch, beschädigt oder mangelhaft: SAMURA übernimmt die angemessenen Kosten der Rücksendung.

Gewährleistung: ein gesetzliches Recht, kein Extra von SAMURA

Als Verbraucherin oder Verbraucher in der EU haben Sie Anspruch auf die gesetzliche Gewährleistung von mindestens zwei Jahren. Dieses Recht gilt gegenüber jedem Verkäufer in der EU, also auch gegenüber jedem Händler. Es ist also keine Zusatzleistung von SAMURA.

Der Unterschied beim Direktkauf liegt im Ablauf. Auf SAMURA.com geht Ihre Reklamation ohne Umweg an die Marke:

1. Sie schreiben an support@samura.com und geben die Bestellnummer an.
2. Sie legen Fotos bei, die das Problem zeigen.
3. Wird die Reklamation anerkannt, geht es zunächst um Reparatur oder Ersatz; erst danach kommen Preisminderung oder Erstattung infrage.
4. Die Kosten der Rücksendung übernimmt SAMURA, wenn die Reklamation anerkannt wird.

Normale Abnutzung ist kein Mangel. Eine Schneide, die mit der Zeit stumpf wird, gehört zum Gebrauch eines Messers und lässt sich auf einem Schleifstein wieder in Form bringen. Die genauen Regelungen finden Sie auf der Seite zur gesetzlichen Gewährleistung.

Darauf sollten Sie bei jedem Shop achten

Ob Sie bei SAMURA.com oder bei einem Händler bestellen: Diese vier Punkte sollten Sie vor dem Kauf klären. So wissen Sie von Anfang an, woran Sie sind.

• Wer verkauft? Schauen Sie ins Impressum und in die AGB. Auf Marktplätzen kann der Verkäufer ein anderer sein als die Plattform.
• Wie wird geliefert? Prüfen Sie Lieferziel, voraussichtliche Lieferzeit und Versandkosten.
• Wie läuft die Rückgabe? Klären Sie, wie Sie widerrufen und wer die Rücksendung bezahlt.
• Wer kümmert sich bei einer Reklamation? Notieren Sie sich, an wen Sie sich wenden und welche Angaben gebraucht werden.

Bewahren Sie außerdem Ihre Bestellbestätigung auf. Bei jeder Reklamation ist sie der einfachste Nachweis für Ihren Kauf, ganz gleich, wo Sie bestellt haben.

So finden Sie Ihr Messer im Shop

Sie können im Shop nach Serie oder nach Messerart suchen. Ein guter Einstieg ist ein Kochmesser oder ein Santoku, weil beide die meisten Arbeiten in der Küche abdecken. Spezialformen ergänzen sie dann für einzelne Aufgaben.

Häufige Fragen zum offiziellen SAMURA Shop

Ist SAMURA.com der offizielle Shop von SAMURA?

Ja. SAMURA.com ist der einzige offizielle Onlineshop von SAMURA in Europa. Sie kaufen dort direkt bei der Marke.

Kann ich SAMURA auch bei einem Händler kaufen?

Selbstverständlich. Händler sind ein üblicher Weg, SAMURA zu kaufen. Sie sind eigenständige Verkäufer, deshalb gelten dort deren eigene Liefer-, Rückgabe- und Servicebedingungen. Lesen Sie diese vor der Bestellung einfach kurz durch.

Wie lange dauert die Lieferung bei SAMURA.com?

Im Standardversand in der Regel 2–5 Werktage. Das ist ein Schätzwert, im Einzelfall kann die Lieferzeit abweichen.

Liefert SAMURA.com auch außerhalb der EU?

Nein, SAMURA.com liefert nur an Adressen in der EU.

Bekomme ich beim Direktkauf eine längere Gewährleistung?

Nein. Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von mindestens zwei Jahren, die Sie bei jedem Verkäufer in der EU haben. Beim Kauf auf SAMURA.com wenden Sie sich damit direkt an die Marke.

Wer bezahlt die Rücksendung?

Bei einem Widerruf, weil Sie es sich anders überlegt haben, tragen Sie die Kosten selbst. Bei einem falschen, beschädigten oder mangelhaften Artikel übernimmt SAMURA die angemessenen Kosten der Rücksendung.

Wie reklamiere ich ein Messer?

Schreiben Sie an support@samura.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Fügen Sie Fotos bei. Eine stumpfe Schneide ist normale Abnutzung und kein Mangel.