Zásady vrácení peněz

Chceme, abyste byli se svým nákupem SAMURA spokojeni.

Tyto zásady vysvětlují, jak u nákupů uskutečněných na SAMURA.com postupujeme při vrácení zboží, vrácení peněz a u poškozených nebo nesprávných objednávek.

1. Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Do 14 dnů od převzetí objednávky nám můžete oznámit, že chcete od smlouvy odstoupit.

Pokud chcete zboží vrátit, napište na support@samura.com a uveďte číslo objednávky a výrobek, který chcete vrátit.

Náš zákaznický tým vám pošle pokyny a adresu pro vrácení. Výrobky prosím neposílejte zpět, dokud nás nekontaktujete.

2. Stav vrácených výrobků

Výrobek si můžete prohlédnout v rozsahu, který je přiměřeně nutný ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Výrobky je třeba vrátit kompletní a, pokud je to rozumně možné, s původním obalem, příslušenstvím a dokumentací.

Můžete odpovídat za snížení hodnoty způsobené zacházením nad rámec toho, co je přiměřeně nutné k prohlídce výrobku.

3. Náklady na vrácení zboží

Vrácení, pokud si nákup rozmyslíte

Pokud si nákup jen rozmyslíte nebo výrobek už nechcete, přímé náklady na jeho vrácení společnosti SAMURA nesete vy.

Doporučujeme zvolit způsob dopravy se sledováním zásilky a uschovat si doklad o odeslání.

Poškozené, vadné nebo nesprávné výrobky

SAMURA uhradí náklady na vrácení zboží, pokud:

• jste obdrželi nesprávný výrobek
• výrobek dorazil poškozený
• je výrobek vadný nebo jinak neodpovídá smlouvě
• je vrácení nutné kvůli chybě na straně SAMURA.com

Než takové vrácení zařídíte, kontaktujte nás prosím, abychom vám mohli poslat správné pokyny.

4. Poškozené nebo nesprávné objednávky

Po doručení si prosím objednávku zkontrolujte. Pokud je některá položka poškozená, vadná, neúplná nebo nesprávná, ozvěte se nám, jakmile to bude možné.

Uveďte prosím:

• číslo objednávky
• stručný popis problému
• případně fotografie

5. Vrácení peněz

Při oprávněném vrácení zboží nebo zákonném odstoupení od smlouvy vrátíme peníze v souladu s platným spotřebitelským právem EU.

Pokud to zákon dovoluje, můžeme vrácení peněz odložit do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo než prokážete, že jste ho odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.

Peníze obvykle vracíme původním způsobem platby, pokud se nedohodneme jinak. Než se částka objeví na vašem účtu, může vaše banka nebo poskytovatel platebních služeb potřebovat další čas na zpracování.

6. Původní náklady na doručení

Pokud to po odstoupení od celé objednávky vyžaduje zákon, vrátíme vám náklady na nejlevnější standardní způsob doručení nabízený pro danou objednávku.

Dodatečné náklady na prémiovou nebo expresní dopravu nevracíme, pokud to nevyžadují platné právní předpisy.

7. Vadné nebo smlouvě neodpovídající zboží

Vaše právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů je nezávislé na zákonných právech z vadného plnění u vadných, nefunkčních nebo smlouvě neodpovídajících výrobků.

Tyto zásady nijak neomezují práva z vadného plnění ze zákona ani další práva, která spotřebitelům náležejí podle platného práva Evropské unie.

8. Výměna zboží

Pokud byste chtěli jiný výrobek, kontaktujte prosím náš zákaznický tým. Podle okolností může být nejefektivnějším řešením vrátit původní zboží a zadat novou objednávku.