Officiële SAMURA-webshop: waarom direct bij het merk kopen?

SAMURA.com is de enige officiële SAMURA-webshop in Europa. Bestel je hier, dan koop je rechtstreeks bij het merk: je weet wie de verkoper is, welke voorwaarden gelden en bij wie je terechtkunt als er iets misgaat. Andere winkels en onlineplatforms die SAMURA verkopen, zijn zelfstandige dealers met hun eigen afspraken over levering, retour en service. Ook dat is een prima manier om aan een SAMURA-mes te komen, maar de voorwaarden in dit artikel gelden alleen voor SAMURA.com.

Wat is de officiële SAMURA-webshop precies?

SAMURA is in 2003 opgericht door ontwerper Alexey Yakovlev. Het merk telt inmiddels 28 series en is wereldwijd bij meer dan 1.000 verkooppunten te vinden. De staalsoorten lopen uiteen van AUS-8 tot VG-10 en damaststaal met 67 lagen. Wil je series en staalsoorten met elkaar vergelijken, dan helpt onze gids over de beste Japanse messen je op weg.

SAMURA.com is de plek waar het merk zelf verkoopt. Je vindt er onder meer de koksmessen, de santokumessen en de serie Damascus 67. Wil je meer weten over de mensen achter de messen, lees dan het verhaal op de pagina over SAMURA.

Direct bij het merk of via een dealer: wat is het verschil?

Het verschil zit vooral in de vraag met wie je de koop sluit. Op SAMURA.com is dat het merk zelf. Bij een dealer is dat een zelfstandige verkoper die zijn eigen leveringsvoorwaarden, retourregels en service bepaalt. Daar is niets mis mee: erkende dealers zijn een volwaardige manier om SAMURA te kopen. Het betekent alleen dat je hun voorwaarden zelf moet nakijken, want wat hieronder staat, geldt voor SAMURA.com.

Kopen bij het merk zelf is vooral overzichtelijk. Levering, retour en garantieclaims lopen via één partij en één adres, en de regels staan op één plek. Heb je liever een dealer bij jou in de buurt, of wil je een mes eerst in de hand houden? Dan is dat net zo goed een logische keuze. Kijk dan vooraf even wat er bij die winkel geldt.

Levering: wat je kunt verwachten

SAMURA.com levert alleen binnen de EU. Een standaardzending is meestal binnen 2 tot 5 werkdagen bij je. Dat is een schatting: de werkelijke levertijd kan variëren. De belangrijkste vervoerders zijn DPD en FedEx.

Vanaf €79 is de standaardverzending gratis op bestellingen die daarvoor in aanmerking komen. Bestel je voor minder, dan zie je de verzendkosten bij het afrekenen, dus voordat je betaalt. Alle prijzen zijn inclusief btw. Na verzending kun je per e-mail een track-and-tracecode ontvangen. De volledige regels staan op de pagina verzending en retour.

Terugsturen: 14 dagen herroepingsrecht

Ben je consument in de EU, dan heb je 14 dagen herroepingsrecht. Ligt het mes toch niet lekker in de hand of heb je je bedacht? Mail dan naar support@samura.com om de retour te starten. Stuur je iets terug omdat je van gedachten bent veranderd, dan betaal je de retourkosten zelf.

Is er iets misgegaan, dan ligt dat anders. Heb je het verkeerde artikel gekregen, of is het beschadigd of defect, dan neemt SAMURA de redelijke kosten van het terugsturen voor zijn rekening.

Garantie: wat de wet regelt en hoe een claim bij SAMURA.com werkt

Eerst dit: de garantie op je mes is een wettelijk recht. In de EU geldt een wettelijke garantie van conformiteit van minimaal 2 jaar. Die heb je bij elke verkoper in de EU, dus ook bij een dealer. Het is dus geen extraatje van SAMURA.

Bij SAMURA.com gaat je claim rechtstreeks naar het merk. Mail naar support@samura.com met je ordernummer en foto's. Eerst wordt gekeken naar reparatie of vervanging, daarna naar prijsverlaging of terugbetaling. Wordt je claim geaccepteerd, dan zijn de kosten van het terugsturen gedekt. De precieze voorwaarden lees je op de pagina wettelijke garantie.

Eén ding valt daar niet onder: normale slijtage. Een snede die na verloop van tijd bot wordt, is geen gebrek maar gewoon gebruik. Dat los je op met goed onderhoud; in aanzetstaaf of messenslijper lees je hoe je dat aanpakt.

Waar let je op voordat je bij een winkel koopt?

Deze vier punten kun je bij elke winkel nalopen, ook bij SAMURA.com. Een paar minuten kijken scheelt later gedoe.

• Wie is de verkoper? Zoek de bedrijfsnaam, het adres en de contactgegevens op. Zo weet je met wie je de koop sluit.
• Wat zijn de leveringsvoorwaarden? Kijk naar welke landen er wordt verzonden, wat het kost en welke levertijd wordt opgegeven.
• Hoe werkt retourneren? Check hoe je een retour start en wie de kosten betaalt als je je bedenkt.
• Wie behandelt een claim? Ga na waar je terechtkunt als er iets mis is met je mes, en welke gegevens je daarvoor nodig hebt.

Twijfel je nog over het mes zelf? Dan helpen deze gidsen je verder: zo kies je een koksmes en waar je op let bij een Japanse messenset.

Veelgestelde vragen

Is SAMURA.com de officiële webshop van het merk?

Ja. SAMURA.com is de enige officiële SAMURA-webshop in Europa. Je koopt er direct bij het merk.

Kan ik SAMURA ook bij een dealer kopen?

Zeker. SAMURA is wereldwijd bij meer dan 1.000 verkooppunten te koop. Een dealer is een zelfstandige verkoper en bepaalt zijn eigen voorwaarden, dus lees die even door voordat je bestelt.

Hoe lang duurt de levering?

Een standaardzending van SAMURA.com duurt meestal 2 tot 5 werkdagen. Dat is een schatting en de levertijd kan variëren.

Hoe stuur ik een bestelling terug?

Mail eerst naar support@samura.com, dan start je de retour. Als consument in de EU heb je 14 dagen herroepingsrecht. Bij een retour omdat je je hebt bedacht, betaal je de verzendkosten zelf.

Levert SAMURA.com ook buiten de EU?

Nee, SAMURA.com levert alleen op adressen binnen de EU.

Krijg ik op SAMURA.com meer garantie dan elders?

Nee. De wettelijke garantie van minimaal 2 jaar geldt bij elke verkoper in de EU. Op SAMURA.com dien je een claim wel rechtstreeks bij het merk in.

Hoe neem ik contact op?

Mail naar support@samura.com of gebruik de contactpagina. Heb je al besteld, vermeld dan je ordernummer.