Boutique officielle SAMURA : pourquoi acheter directement auprès de la marque
Où acheter vos couteaux directement auprès de la marque ? Sur la boutique officielle SAMURA : SAMURA.com est la seule boutique en ligne officielle SAMURA en Europe. Vous y achetez en direct, vous savez qui vous vend et à qui écrire en cas de besoin. Les revendeurs restent une façon tout à fait légitime de se procurer nos couteaux ; ce sont des vendeurs indépendants, qui appliquent leurs propres conditions de livraison, de retour et de service.
Pourquoi passer par la boutique officielle SAMURA
Sur SAMURA.com, le vendeur et la marque ne font qu'un. Au moment de choisir un couteau, cela ne change pas grand-chose ; c'est surtout utile le jour où vous avez une question sur votre commande. Concrètement :
- Vous achetez à la marque. Pas d'intermédiaire entre votre commande et SAMURA.
- Vous avez une seule adresse. Pour un retour comme pour une réclamation, tout passe par support@samura.com.
- Vous connaissez les règles avant de payer. Les conditions de livraison et de retour et la garantie légale sont publiées sur le site, et les prix affichés sont TTC.
Ces trois points ne disent rien de la qualité des autres vendeurs. Ils décrivent simplement ce qui s'applique lorsque vous commandez chez nous.
SAMURA en quelques repères
Fondée en 2003 par le designer Alexey Yakovlev, la marque compte aujourd'hui 28 séries, avec des aciers allant de l'AUS-8 au VG-10, sans oublier l'acier damassé 67 couches. Si vous hésitez entre deux gammes, commencez par notre avis sur la gamme Harakiri ou par la sélection des meilleures ventes. Pour en savoir plus sur la marque, voyez la page À propos.
SAMURA est vendu dans plus de 1 000 points de vente à travers le monde. Vous croiserez donc nos couteaux ailleurs que sur notre site, et c'est tout à fait normal.
SAMURA.com ou revendeur : ce qui change
Les autres boutiques et les marketplaces qui vendent du SAMURA sont des revendeurs. Ils décident eux-mêmes de leurs délais, de leurs frais et de leur façon de traiter les demandes des clients. Les informations de cet article valent donc pour SAMURA.com uniquement : si vous achetez ailleurs, c'est dans les conditions du revendeur qu'il faut chercher la réponse.
| Point à vérifier | SAMURA.com | Revendeur |
|---|---|---|
| Délai de livraison | En général 2 à 5 jours ouvrés (estimation), dans l'UE | Fixé par le revendeur, vérifiez ses conditions |
| Coût de la livraison | Standard offerte sur les commandes éligibles dès 79 €, sinon affiché à la validation de la commande | Fixé par le revendeur, vérifiez ses conditions |
| Retour | 14 jours pour se rétracter, via support@samura.com | Fixé par le revendeur, vérifiez ses conditions |
| Suivi d'une réclamation | Directement avec la marque, via support@samura.com | Fixé par le revendeur, vérifiez ses conditions |
Livraison : ce qui s'applique sur SAMURA.com
Nous livrons uniquement dans l'Union européenne, France comprise. Comptez en général 2 à 5 jours ouvrés en livraison standard ; c'est une estimation, et le délai peut varier. Les colis sont principalement confiés à DPD et FedEx.
La livraison standard est offerte sur les commandes éligibles à partir de 79 €. En dessous de ce montant, les frais s'affichent à la validation de la commande. Une fois le colis parti, les informations de suivi peuvent vous être envoyées par e-mail.
Retours : 14 jours pour vous rétracter
Si vous êtes consommateur dans l'UE, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours. Pour l'exercer, écrivez d'abord à support@samura.com.
Qui paie le retour ? Tout dépend du motif. Si vous avez simplement changé d'avis, les frais de renvoi sont à votre charge. Si vous avez reçu le mauvais article, ou un article endommagé ou défectueux, SAMURA prend en charge les frais de retour raisonnables.
Avant de commander, prenez donc le temps de bien choisir. Notre guide pour choisir le couteau de cuisine qui vous convient vous évitera de vous tromper de format.
Garantie : un droit légal, une démarche directe
Soyons clairs : la garantie légale de conformité, d'au moins deux ans, n'est pas un avantage propre à SAMURA. C'est un droit que vous avez auprès de tout vendeur établi dans l'UE, boutique de marque ou revendeur.
Ce qui distingue SAMURA.com, c'est le chemin à suivre : votre demande arrive directement chez la marque. Il suffit d'écrire à support@samura.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos. La solution recherchée est d'abord la réparation ou le remplacement, puis, à défaut, une réduction du prix ou un remboursement. Si la réclamation est acceptée, les frais de retour sont pris en charge.
Attention toutefois à ne pas confondre défaut et usure. Un tranchant qui s'émousse à l'usage n'est pas un défaut : il demande simplement un coup de pierre à aiguiser. Si vous n'avez jamais essayé, notre guide vous explique comment affûter vos couteaux pas à pas.
Que vérifier avant d'acheter, quelle que soit la boutique
Chez nous comme ailleurs, quatre vérifications prennent deux minutes et évitent bien des surprises :
- Le vendeur. Qui vend réellement ? Son nom et ses coordonnées doivent être faciles à trouver.
- La livraison. Dans quels pays, sous quel délai estimé et à quel coût ?
- Les retours. Comment faire, dans quel délai, et qui paie le renvoi ?
- Les réclamations. À qui s'adresser si un article pose problème, et par quel moyen ?
Si un point reste flou, posez la question au vendeur avant de commander. Pour SAMURA.com, notre page Contact est là pour ça.
Questions fréquentes
SAMURA.com est-elle vraiment la boutique de la marque ?
Oui. SAMURA.com est la boutique en ligne officielle de la marque, et la seule boutique en ligne officielle SAMURA en Europe.
Peut-on aussi acheter du SAMURA chez un revendeur ?
Bien sûr. Les revendeurs sont une façon légitime d'acheter nos couteaux. Pensez simplement à lire leurs conditions, car ce sont les leurs qui s'appliquent, et non celles de SAMURA.com.
La garantie de deux ans existe-t-elle aussi chez un revendeur ?
Oui. La garantie légale de conformité, d'au moins deux ans, s'applique auprès de tout vendeur de l'UE. Votre interlocuteur pour la faire valoir est celui qui vous a vendu le couteau.
Livrez-vous en dehors de l'Union européenne ?
Non. SAMURA.com livre uniquement vers des destinations situées dans l'UE.
Combien de temps prend la livraison ?
En général 2 à 5 jours ouvrés en livraison standard. C'est une estimation : le délai peut varier.
Mon couteau ne coupe plus aussi bien : est-ce couvert par la garantie ?
Non, si le tranchant s'est simplement émoussé avec l'usage : c'est de l'usure normale, et un affûtage suffit. Pour un vrai défaut, écrivez à support@samura.com avec votre numéro de commande et des photos.