Política de envío

Queremos que cada entrega de SAMURA sea sencilla, rápida y transparente.

Esta Política de envío se aplica a las compras realizadas a través de SAMURA.com.

1. Dónde realizamos envíos

Actualmente, SAMURA.com acepta y envía pedidos a destinos situados únicamente dentro de la Unión Europea.

Por el momento no enviamos pedidos fuera de la Unión Europea.

2. Plazo de entrega

Nuestro plazo de entrega estándar estimado es de:

2–5 días hábiles

Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar en función de:

• El destino
• La tramitación del pedido
• Los días festivos
• Las operaciones de los transportistas
• Las condiciones meteorológicas
• Los periodos de mayor volumen de ventas
• Otras circunstancias ajenas a nuestro control razonable

3. Transportistas

Nuestros principales transportistas son:

• DPD
• FedEx

En ocasiones, cuando sea necesario para completar un pedido, podrá recurrirse a otro proveedor logístico adecuado.

4. Envío gratuito

SAMURA.com ofrece envío estándar gratuito en pedidos aptos a partir de 79 € a los destinos admitidos de la Unión Europea.

Los gastos de envío aplicables a los pedidos que no alcancen el importe mínimo para el envío gratuito se mostrarán al finalizar la compra, antes del pago.

5. IVA

Los precios que se muestran en SAMURA.com incluyen el IVA cuando corresponda.

El importe final del pedido se mostrará antes de completar la compra.

6. Tramitación y seguimiento de pedidos

Los pedidos se tramitan en el marco de nuestra actividad comercial habitual. Los pedidos realizados en fines de semana, días festivos o periodos de alta demanda pueden requerir un tiempo de tramitación adicional.

Una vez expedido tu pedido, podremos enviarte la información de seguimiento a la dirección de correo electrónico facilitada al finalizar la compra.

7. Dirección de entrega

Los clientes son responsables de facilitar una dirección de entrega completa y correcta.

Si detectas un error después de realizar un pedido, ponte en contacto con nosotros en support@samura.com lo antes posible.

No podemos garantizar que sea posible realizar cambios una vez que el pedido haya pasado a preparación o se haya entregado al transportista.

8. Entregas fallidas y paquetes no recogidos

Si no se puede completar la entrega, el transportista puede intentar entregar el paquete de nuevo, redirigirlo a un punto de recogida o devolverlo a SAMURA.

Los clientes son responsables de consultar la información de seguimiento disponible y de recoger los paquetes dentro del plazo de recogida indicado por el transportista.

Si un pedido se devuelve porque no se recogió o porque se facilitaron datos de entrega incorrectos, podrán aplicarse gastos de envío adicionales cuando la ley lo permita.

9. Envíos dañados

Si tu paquete o producto llega dañado, ponte en contacto con nosotros en cuanto te sea razonablemente posible.

Siempre que sea posible, facilítanos:

• Tu número de pedido
• Fotografías del embalaje exterior
• Fotografías del artículo dañado
• Una breve descripción del problema

10. Envíos perdidos

Si el seguimiento indica un retraso inusual o crees que tu paquete se ha perdido, ponte en contacto con nosotros en support@samura.com .

Investigaremos el envío con el transportista correspondiente y te daremos más instrucciones.

11. Retrasos en la entrega

Aunque nuestro plazo de entrega habitual estimado es de 2–5 días hábiles, ocasionalmente pueden producirse retrasos por interrupciones del transporte, incidencias de los transportistas, condiciones meteorológicas adversas, días festivos, huelgas u otras circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

Los derechos imperativos de los consumidores en materia de entrega no se ven afectados.