Política de privacidad

SAMURA Worldwide («SAMURA», «nosotros», «nos» o «nuestro») respeta tu privacidad y se compromete a proteger tus datos personales.

Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y compartimos información personal cuando visitas SAMURA.com, realizas un pedido, te pones en contacto con nosotros o interactúas de cualquier otro modo con nuestros servicios.

1. Información que recopilamos

Según cómo interactúes con SAMURA.com, podemos recopilar la siguiente información:

Datos de contacto

• Nombre y apellidos
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección de facturación y de envío

Información sobre pedidos y transacciones

• Productos comprados
• Historial y valor de los pedidos
• Información de envío y entrega
• Información sobre devoluciones y reembolsos
• Estado del pago

Información de pago

Los pagos se procesan a través de proveedores de pago externos seguros. Por lo general, SAMURA no recibe ni almacena los datos completos de las tarjetas de pago.

Información técnica y de uso

• Dirección IP
• Información sobre el navegador, el dispositivo y el sistema operativo
• Páginas y productos consultados
• Sitio web de procedencia
• Información sobre la interacción con el sitio web y las cookies

Comunicaciones

Podemos conservar la información que nos facilites al ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, enviar una solicitud, presentar una reclamación o comunicarte con nosotros de cualquier otro modo.

2. Cómo usamos tu información

Podemos usar tu información personal para:

• Tramitar y servir los pedidos
• Procesar los pagos
• Organizar la entrega
• Informarte sobre el estado del pedido y del envío
• Gestionar devoluciones, reembolsos, reclamaciones y solicitudes de garantía
• Ofrecer atención al cliente
• Mantener y mejorar SAMURA.com
• Prevenir fraudes, abusos e incidentes de seguridad
• Llevar la contabilidad y los registros empresariales
• Cumplir las obligaciones legales aplicables
• Medir el rendimiento y el uso del sitio web
• Enviar comunicaciones comerciales cuando la ley lo permita

Solo tratamos información personal cuando contamos con una base jurídica adecuada, como la ejecución de un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, nuestros intereses legítimos o tu consentimiento cuando este sea necesario.

3. Shopify

SAMURA.com funciona con la plataforma de comercio electrónico Shopify. Shopify puede tratar la información personal necesaria para gestionar la tienda, ofrecer el proceso de pago, mantener la seguridad y prestar los servicios de comercio electrónico relacionados.

4. Empresas de transporte

Para hacerte llegar tu pedido, podemos compartir la información necesaria para la entrega con nuestros socios logísticos, entre ellos:

• DPD
• FedEx

Esto puede incluir tu nombre, dirección de entrega, número de teléfono, dirección de correo electrónico e información relacionada con el envío.

5. Proveedores de servicios

Podemos colaborar con proveedores externos en servicios como:

• Procesamiento de pagos
• Infraestructura del sitio web
• Logística y entrega
• Comunicación con los clientes
• Analítica
• Marketing
• TI y seguridad
• Prevención del fraude
• Contabilidad y cumplimiento normativo

6. Cookies y tecnologías similares

SAMURA.com puede utilizar cookies y tecnologías similares para ofrecer las funciones esenciales del sitio web, recordar preferencias, mantener el funcionamiento del carrito de la compra, conocer el rendimiento del sitio web y respaldar la analítica y el marketing cuando esté permitido.

Cuando la ley lo exija, las cookies no esenciales solo se utilizan después de obtener tu consentimiento.

7. Comunicaciones comerciales

Si te has suscrito, o cuando lo permita la legislación aplicable, podemos enviarte información sobre productos, lanzamientos, promociones y ofertas de SAMURA.

Puedes darte de baja en cualquier momento mediante el enlace para cancelar la suscripción incluido en nuestros correos electrónicos comerciales.

8. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos o de servicios pueden tratar información personal fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando es necesario, se aplican garantías adecuadas a dichas transferencias.

9. Conservación de los datos

Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para los fines para los que se recopiló, como la gestión de pedidos, la contabilidad, la resolución de conflictos, la prevención del fraude y el cumplimiento legal.

10. Tus derechos de privacidad

De acuerdo con la legislación aplicable, puedes tener derecho a:

• Acceder a tu información personal
• Rectificar la información inexacta
• Solicitar la supresión de tu información
• Limitar determinados tratamientos
• Oponerte a determinados tratamientos
• Solicitar la portabilidad de los datos
• Retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él
• Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente

Para ejercer tus derechos, escríbenos a support@samura.com .

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas destinadas a proteger la información personal frente al acceso no autorizado, el uso indebido, la pérdida, la alteración o la divulgación.

12. Productos con restricción de edad

Determinados productos SAMURA pueden estar sujetos a requisitos de edad mínima conforme a la legislación nacional aplicable. Los clientes son responsables de cumplir los requisitos legales aplicables en su país.

13. Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar periódicamente esta Política de privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios, prácticas comerciales, tecnología o requisitos legales. La versión vigente se publicará en SAMURA.com.