Política de reembolso

Queremos que quedes satisfecho con tu compra en SAMURA.

Esta política explica cómo se gestionan las devoluciones, los reembolsos y los pedidos dañados o incorrectos en las compras realizadas a través de SAMURA.com.

1. Derecho de desistimiento de 14 días

Puedes comunicarnos que deseas desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en support@samura.com e indica tu número de pedido y el producto que deseas devolver.

Nuestro equipo de atención al cliente te facilitará las instrucciones de devolución correspondientes y la dirección de devolución. Por favor, no nos envíes productos sin ponerte antes en contacto con nosotros.

2. Estado de los productos devueltos

Puedes examinar un producto en la medida razonablemente necesaria para determinar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Los productos deben devolverse completos y, siempre que sea razonablemente posible, con su embalaje original, sus accesorios y su documentación.

Es posible que tengas que responder de la disminución de valor derivada de una manipulación que vaya más allá de lo razonablemente necesario para examinar el producto.

3. Gastos de envío de la devolución

Devoluciones por cambio de opinión

Si simplemente cambias de opinión o ya no quieres el producto, deberás asumir el coste directo de su devolución a SAMURA.

Te recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y conservar el justificante de envío.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

SAMURA cubrirá los gastos razonables de envío de la devolución cuando:

• Hayas recibido un producto equivocado
• El producto haya llegado dañado
• El producto sea defectuoso o no sea conforme por otro motivo
• La devolución sea necesaria debido a un error de SAMURA.com

Ponte en contacto con nosotros antes de organizar este tipo de devolución para que podamos darte las instrucciones correctas.

4. Pedidos dañados o incorrectos

Revisa tu pedido tras la entrega. Si algún artículo está dañado, es defectuoso, está incompleto o es incorrecto, ponte en contacto con nosotros en cuanto te sea razonablemente posible.

Indica lo siguiente:

• Tu número de pedido
• Una breve descripción del problema
• Fotografías, si procede

5. Reembolsos

Cuando proceda una devolución válida o un desistimiento legal, los reembolsos se tramitarán de conformidad con la legislación de consumo de la UE aplicable.

Cuando la ley lo permita, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Normalmente, los reembolsos se realizan mediante el método de pago original, salvo que se acuerde otra cosa. Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar un tiempo de tramitación adicional antes de que aparezcan los fondos.

6. Gastos de envío originales

Cuando la ley lo exija tras el desistimiento completo de un pedido, te reembolsaremos el coste de la modalidad de entrega estándar menos costosa ofrecida para ese pedido.

Los costes adicionales asociados a envíos prémium o urgentes no son reembolsables, salvo que lo exija la legislación aplicable.

7. Productos defectuosos o no conformes

Tu derecho de desistimiento de 14 días es independiente de tus derechos legales en relación con los productos defectuosos, averiados o no conformes.

Nada de lo dispuesto en esta política limita las garantías imperativas de los consumidores ni otros derechos que te reconozca la legislación aplicable de la Unión Europea.

8. Cambios

Si prefieres otro producto, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Según las circunstancias, la solución más eficaz puede ser devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido.