Официальный магазин SAMURA: зачем покупать напрямую у бренда

Официальный магазин SAMURA — это SAMURA.com, единственный официальный интернет-магазин SAMURA в Европе. Заказывая здесь, вы покупаете напрямую у бренда, и с вопросами по заказу, возврату или гарантии обращаетесь к нему же. Доставка идет только по странам ЕС и обычно занимает 2–5 рабочих дней, а цены уже включают НДС. Ниже разберем, как все это работает и что стоит проверить перед покупкой в любом магазине.

Официальный магазин SAMURA: кто стоит за брендом

Бренд SAMURA основан в 2003 году, его основатель и дизайнер — Алексей Яковлев. Сегодня в линейке 28 серий, стали от AUS-8 до VG-10 и 67-слойный дамаск, а купить ножи можно более чем в 1000 торговых точек по всему миру. Подробнее об этом рассказано на странице о бренде.

Другие магазины и маркетплейсы, где продается SAMURA, — это дилеры и розничные продавцы. Они работают самостоятельно и сами определяют условия доставки, возврата и обслуживания. Покупка у дилера — обычный и законный способ получить нож, просто правила у каждого продавца свои. Все условия в этой статье относятся к SAMURA.com, а условия дилера лучше уточнить у него самого.

Что дает покупка напрямую у бренда

Слово «официальный» здесь означает вполне конкретные вещи: вы знаете, с кем заключаете сделку, какие правила действуют и куда писать, если что-то пойдет не так.

Весь путь заказа проходит через SAMURA

Вы оформляете заказ на сайте бренда и покупаете у самого бренда. Заказ, возврат и рекламация остаются в одних руках, так что на каждом этапе вы имеете дело с SAMURA.

Условия можно прочитать заранее

Правила доставки и возврата и законной гарантии опубликованы на сайте, с ними легко познакомиться до оформления заказа. Если заказ не подпадает под бесплатную доставку, ее стоимость появится при оформлении.

С вопросами вы обращаетесь прямо к бренду

По заказу, возврату или гарантии пишите на support@samura.com. Остальные способы связи собраны на странице контактов.

Как проходит покупка на SAMURA.com

Заказ оформляется как в обычном интернет-магазине, а пара мелочей избавит от лишней переписки.

1. Выберите нож и положите его в корзину.
2. Укажите адрес доставки в стране ЕС и проверьте итоговую сумму: при оформлении будет видно, платная доставка или нет.
3. Сохраните номер заказа. Он понадобится, если вы захотите написать в поддержку.
4. После отправки проверяйте почту: туда может прийти письмо с данными для отслеживания.

Когда посылка приедет, осмотрите ее сразу. Если коробка повреждена или внутри оказался не тот товар, сделайте фотографии и напишите на support@samura.com, указав номер заказа. Снимки помогут разобраться, что произошло.

Доставка на SAMURA.com

SAMURA.com доставляет заказы только по странам ЕС. Если вы живете за его пределами, оформить доставку через этот магазин не получится. Ножи SAMURA продаются и в розничных точках по всему миру, а условия покупки там определяет конкретный продавец.

• Сроки. Стандартная доставка обычно занимает 2–5 рабочих дней. Это ориентировочный срок, на практике он может меняться.
• Перевозчики. В основном заказы везут DPD и FedEx.
• Стоимость. Для заказов от 79 €, отвечающих условиям магазина, стандартная доставка бесплатна. Если сумма меньше, цену доставки покажут при оформлении заказа.
• Отслеживание. После отправки вам может прийти письмо с данными для отслеживания посылки.
• Налоги. В цены уже включен НДС.

Возврат: 14 дней на отказ от покупки

Покупатели из ЕС могут отказаться от покупки в течение 14 дней. Нож не подошел по размеру или вы просто передумали? Чтобы начать возврат, напишите на support@samura.com. Обратную пересылку в этом случае оплачиваете вы.

Если же вам прислали не тот товар или он пришел поврежденным либо бракованным, разумные расходы на обратную пересылку берет на себя SAMURA.

Гарантия: что положено по закону

Здесь важно не путать понятия. Законная гарантия соответствия товара действует в ЕС минимум 2 года. Это ваше право при покупке у любого продавца в ЕС, а не особая привилегия SAMURA.

На SAMURA.com отличается другое: рекламация идет прямо к бренду. Выглядит это так:

1. Напишите на support@samura.com, укажите номер заказа и приложите фотографии.
2. Первым делом рассматривается ремонт или замена.
3. Если они не решили проблему, следующий шаг — снижение цены или возврат денег.
4. Если рекламацию приняли, обратную пересылку оплачивает SAMURA.

Обычный износ дефектом не считается. Кромка тупится от работы у любого ножа, и это повод для заточки, а не для рекламации. Как вернуть остроту дома, рассказано в статье о заточке на точильном камне.

SAMURA.com и дилер: чьи условия действуют

Что проверить перед покупкой в любом магазине

Этот короткий список пригодится везде, где бы вы ни заказывали нож:

• Кто продавец. Найдите название компании и контакты. На маркетплейсе продавцом может быть не сама площадка.
• Условия доставки. Посмотрите, доставляют ли в вашу страну, сколько это стоит и какой срок указан.
• Условия возврата. Выясните, сколько дней есть на отказ, куда отправлять товар и кто платит за пересылку.
• Кто занимается рекламациями. Уточните, куда писать, если с товаром возникнет проблема, и какие данные понадобятся.

Кому удобно покупать на SAMURA.com

Официальный интернет-магазин особенно удобен, если вы живете в ЕС и вам важно иметь дело с самим брендом: заказать нож, вернуть его в случае необходимости и обратиться с рекламацией по одному адресу. Если же вам ближе местный магазин или вы хотите подержать нож в руке перед покупкой, загляните к дилеру. В этом случае пригодится список выше.

С чего начать выбор

Если вы только присматриваетесь, начните с типа ножа. Для большинства домашних задач подходят шеф-ножи и сантоку, а тем, кому нужно сразу несколько ножей, стоит посмотреть наборы. Для подарка удобны подарочные наборы. Любителям дамасского узора будет интересна серия Damascus 67.

Не уверены в размере и форме клинка? Прочитайте, как выбрать кухонный нож под свои задачи. Разобраться в марках помогает сравнение сталей.

Частые вопросы

Какой сайт у официального магазина?

Официальный интернет-магазин работает на SAMURA.com. Это единственный официальный интернет-магазин SAMURA в Европе.

Можно ли купить SAMURA у дилера?

Да, конечно. Дилеры и розничные магазины — законный способ купить нож SAMURA. Условия доставки, возврата и обслуживания у них свои, поэтому уточняйте их у продавца.

Гарантия на SAMURA.com дольше, чем у других продавцов?

Минимальный срок законной гарантии в ЕС — 2 года, и это право действует при покупке у любого продавца в ЕС. На SAMURA.com вы подаете рекламацию прямо бренду.

Включен ли НДС в цену?

Да, цены на SAMURA.com указаны с НДС.

Кто платит за обратную пересылку?

Если вы передумали, платите вы. Если товар оказался не тем, поврежденным или бракованным, разумные расходы на пересылку покрывает SAMURA.

Сколько идет заказ?

Обычно 2–5 рабочих дней при стандартной доставке. Срок ориентировочный и может меняться.

Доставляет ли SAMURA.com за пределы ЕС?

Нет, магазин отправляет заказы только в страны ЕС.

Считается ли тупая кромка дефектом?

Нет. Это обычный износ, который устраняется заточкой.