Politica de rambursare

Ne dorim să fiți mulțumiți de achiziția SAMURA.

Această politică explică modul în care sunt gestionate returnările, rambursările și comenzile deteriorate sau incorecte pentru achizițiile efectuate prin SAMURA.com.

1. Dreptul de retragere de 14 zile

Ne puteți notifica intenția de a vă retrage din achiziție în termen de 14 zile de la primirea comenzii.

Pentru a iniția o returnare, contactați support@samura.com și menționați numărul comenzii și produsul pe care doriți să îl returnați.

Echipa noastră de asistență vă va transmite instrucțiunile de returnare potrivite și adresa de retur. Vă rugăm să nu trimiteți produse înapoi fără să ne contactați în prealabil.

2. Starea produselor returnate

Puteți inspecta un produs în măsura în care este rezonabil necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea.

Produsele trebuie returnate complete și, pe cât posibil, cu ambalajul original, accesoriile și documentația aferente.

Este posibil să răspundeți pentru orice diminuare a valorii rezultată dintr-o manipulare care depășește ceea ce este rezonabil necesar pentru inspectarea produsului.

3. Costuri de transport pentru retur

Returnări pentru că v-ați răzgândit

Dacă pur și simplu v-ați răzgândit sau nu mai doriți produsul, suportați costul direct al returnării acestuia către SAMURA.

Vă recomandăm să folosiți o metodă de expediere cu urmărire și să păstrați dovada expedierii.

Produse deteriorate, defecte sau incorecte

SAMURA va acoperi costurile de transport pentru retur dacă:

• Ați primit un alt produs decât cel comandat
• Produsul a ajuns deteriorat
• Produsul este defect sau neconform în alt mod
• Returnarea este necesară din cauza unei erori a SAMURA.com

Vă rugăm să ne contactați înainte de a organiza o astfel de returnare, pentru a vă putea transmite instrucțiunile corecte.

4. Comenzi deteriorate sau incorecte

Vă rugăm să verificați comanda după livrare. Dacă un produs este deteriorat, defect, incomplet sau incorect, contactați-ne cât mai curând posibil.

Vă rugăm să ne transmiteți:

• Numărul comenzii
• O scurtă descriere a problemei
• Fotografii, dacă este cazul

5. Rambursări

În cazul unei returnări valabile sau al unei retrageri legale, rambursările vor fi procesate în conformitate cu legislația UE aplicabilă privind protecția consumatorilor.

Acolo unde legea permite, rambursarea poate fi amânată până când primim produsele returnate sau până când furnizați dovada că acestea au fost trimise înapoi, în funcție de care dintre aceste situații survine prima.

Rambursările se fac, de regulă, prin metoda de plată inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel. Banca sau furnizorul de plăți poate avea nevoie de timp suplimentar de procesare până când fondurile apar în cont.

6. Costurile inițiale de livrare

Atunci când legea o impune, în urma retragerii complete dintr-o comandă, vom rambursa costul celei mai ieftine opțiuni de livrare standard oferite pentru comanda respectivă.

Costurile suplimentare aferente livrării premium sau expres nu se rambursează, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă impune acest lucru.

7. Produse defecte sau neconforme

Dreptul de retragere de 14 zile este separat de drepturile legale privind produsele defecte, cu deficiențe sau neconforme.

Nicio prevedere din această politică nu limitează garanțiile legale ale consumatorilor sau alte drepturi prevăzute de legislația aplicabilă a Uniunii Europene.

8. Schimburi

Dacă doriți un alt produs, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență. În funcție de circumstanțe, cea mai eficientă soluție poate fi să returnați produsul inițial și să plasați o comandă nouă.