Πολιτική αποστολής

Στόχος μας είναι κάθε παράδοση SAMURA να είναι απλή, γρήγορη και διαφανής.

Η παρούσα Πολιτική αποστολών ισχύει για τις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του SAMURA.com.

1. Πού κάνουμε αποστολές

Το SAMURA.com δέχεται και αποστέλλει προς το παρόν παραγγελίες μόνο σε προορισμούς εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Προς το παρόν δεν αποστέλλουμε παραγγελίες εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

2. Χρόνος παράδοσης

Ο συνήθης εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης είναι:

2–5 εργάσιμες ημέρες

Οι χρόνοι παράδοσης είναι εκτιμώμενοι και ενδέχεται να διαφέρουν λόγω:

• Προορισμού
• Επεξεργασίας της παραγγελίας
• Επίσημων αργιών
• Λειτουργίας της μεταφορικής εταιρείας
• Καιρικών συνθηκών
• Περιόδων αιχμής πωλήσεων
• Άλλων περιστάσεων εκτός του εύλογου ελέγχου μας

3. Συνεργάτες αποστολής

Οι βασικοί συνεργάτες μας για την παράδοση είναι:

• DPD
• FedEx

Περιστασιακά, όταν είναι απαραίτητο για την εκτέλεση μιας παραγγελίας, ενδέχεται να χρησιμοποιηθεί άλλη κατάλληλη εταιρεία μεταφορών.

4. Δωρεάν αποστολή

Το SAMURA.com προσφέρει δωρεάν τυπική αποστολή για παραγγελίες που πληρούν τις προϋποθέσεις, αξίας €79 και άνω, σε επιλέξιμους προορισμούς εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Τυχόν έξοδα αποστολής για παραγγελίες κάτω από το όριο δωρεάν αποστολής εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, πριν από την πληρωμή.

5. ΦΠΑ

Οι τιμές που εμφανίζονται στο SAMURA.com περιλαμβάνουν ΦΠΑ, όπου ισχύει.

Το τελικό ποσό της παραγγελίας εμφανίζεται πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς.

6. Επεξεργασία και παρακολούθηση παραγγελίας

Η επεξεργασία των παραγγελιών γίνεται κατά τη διάρκεια της κανονικής λειτουργίας μας. Παραγγελίες που γίνονται τα Σαββατοκύριακα, τις επίσημες αργίες ή σε περιόδους υψηλής ζήτησης ενδέχεται να χρειαστούν επιπλέον χρόνο επεξεργασίας.

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, ενδέχεται να λάβετε στοιχεία παρακολούθησης στη διεύθυνση email που δηλώσατε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

7. Διεύθυνση παράδοσης

Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για τη δήλωση πλήρους και ακριβούς διεύθυνσης παράδοσης.

Αν εντοπίσετε κάποιο λάθος αφού καταχωρίσετε την παραγγελία, επικοινωνήστε με το support@samura.com το συντομότερο δυνατό.

Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι θα είναι δυνατές αλλαγές όταν η παραγγελία έχει περάσει στο στάδιο της εκτέλεσης ή έχει παραδοθεί στη μεταφορική εταιρεία.

8. Ανεπιτυχείς παραδόσεις και δέματα που δεν παραλήφθηκαν

Αν η παράδοση δεν μπορεί να ολοκληρωθεί, η μεταφορική εταιρεία μπορεί να επιχειρήσει νέα παράδοση, να ανακατευθύνει το δέμα σε σημείο παραλαβής ή να το επιστρέψει στη SAMURA.

Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι να παρακολουθούν τα διαθέσιμα στοιχεία παρακολούθησης και να παραλαμβάνουν τα δέματα εντός της προθεσμίας παραλαβής που ορίζει η μεταφορική εταιρεία.

Αν μια παραγγελία επιστραφεί επειδή δεν παραλήφθηκε ή επειδή δόθηκαν λανθασμένα στοιχεία παράδοσης, ενδέχεται να προκύψουν επιπλέον έξοδα αποστολής, όπου το επιτρέπει ο νόμος.

9. Κατεστραμμένες αποστολές

Αν το δέμα ή το προϊόν σας φτάσει κατεστραμμένο, επικοινωνήστε μαζί μας μόλις σας είναι εύλογα δυνατό.

Όπου είναι δυνατό, παρακαλούμε να μας στείλετε:

• Τον αριθμό της παραγγελίας σας
• Φωτογραφίες της εξωτερικής συσκευασίας
• Φωτογραφίες του κατεστραμμένου προϊόντος
• Μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος

10. Χαμένες αποστολές

Αν τα στοιχεία παρακολούθησης δείχνουν ασυνήθιστη καθυστέρηση ή πιστεύετε ότι το δέμα σας έχει χαθεί, επικοινωνήστε με το support@samura.com .

Θα διερευνήσουμε την αποστολή μαζί με την αρμόδια μεταφορική εταιρεία και θα σας δώσουμε περαιτέρω οδηγίες.

11. Καθυστερήσεις παράδοσης

Παρόλο που ο συνήθης εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης είναι 2–5 εργάσιμες ημέρες, ενδέχεται περιστασιακά να σημειωθούν καθυστερήσεις λόγω διακοπών στις μεταφορές, προβλημάτων στις μεταφορικές εταιρείες, ακραίων καιρικών φαινομένων, επίσημων αργιών, απεργιών ή άλλων περιστάσεων εκτός του εύλογου ελέγχου μας.

Τα υποχρεωτικά από τον νόμο δικαιώματα των καταναλωτών σχετικά με την παράδοση δεν θίγονται.