Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Θέλουμε να μείνετε ικανοποιημένοι με την αγορά σας από τη SAMURA.

Η παρούσα πολιτική εξηγεί πώς αντιμετωπίζονται οι επιστροφές, οι επιστροφές χρημάτων και οι κατεστραμμένες ή λανθασμένες παραγγελίες για αγορές μέσω του SAMURA.com.

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών

Μπορείτε να μας ενημερώσετε ότι επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας.

Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, επικοινωνήστε με το support@samura.com και αναφέρετε τον αριθμό της παραγγελίας σας και το προϊόν που θέλετε να επιστρέψετε.

Η ομάδα υποστήριξής μας θα σας δώσει τις κατάλληλες οδηγίες και τη διεύθυνση επιστροφής. Παρακαλούμε μην επιστρέφετε προϊόντα χωρίς να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας.

2. Κατάσταση των επιστρεφόμενων προϊόντων

Μπορείτε να εξετάσετε ένα προϊόν στον βαθμό που είναι εύλογα απαραίτητος για να διαπιστώσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του.

Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται πλήρη και, όπου είναι εύλογα δυνατό, με την αρχική συσκευασία, τα αξεσουάρ και τα έντυπά τους.

Ενδέχεται να φέρετε ευθύνη για τυχόν μείωση της αξίας που οφείλεται σε χειρισμό πέρα από ό,τι είναι εύλογα απαραίτητο για την εξέταση του προϊόντος.

3. Έξοδα επιστροφής

Επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης

Αν απλώς αλλάξατε γνώμη ή δεν θέλετε πλέον το προϊόν, επιβαρύνεστε με το άμεσο κόστος επιστροφής του στη SAMURA.

Σας συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε μέθοδο αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης και να κρατήσετε την απόδειξη αποστολής.

Κατεστραμμένα, ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα

Η SAMURA καλύπτει τα έξοδα επιστροφής όταν:

• Λάβατε λάθος προϊόν
• Το προϊόν έφτασε κατεστραμμένο
• Το προϊόν είναι ελαττωματικό ή με άλλον τρόπο δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση
• Η επιστροφή είναι απαραίτητη λόγω σφάλματος του SAMURA.com

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πριν οργανώσετε μια τέτοια επιστροφή, ώστε να σας δώσουμε τις σωστές οδηγίες.

4. Κατεστραμμένες ή λανθασμένες παραγγελίες

Παρακαλούμε ελέγξτε την παραγγελία σας μετά την παράδοση. Αν κάποιο προϊόν είναι κατεστραμμένο, ελαττωματικό, ελλιπές ή λανθασμένο, επικοινωνήστε μαζί μας μόλις σας είναι εύλογα δυνατό.

Παρακαλούμε να συμπεριλάβετε:

• Τον αριθμό της παραγγελίας σας
• Μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος
• Φωτογραφίες, όπου χρειάζεται

5. Επιστροφές χρημάτων

Σε περίπτωση έγκυρης επιστροφής ή νόμιμης υπαναχώρησης, η επιστροφή των χρημάτων γίνεται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία της ΕΕ για τους καταναλωτές.

Όπου το επιτρέπει ο νόμος, η επιστροφή των χρημάτων μπορεί να παρακρατηθεί έως ότου παραλάβουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα ή μας προσκομίσετε αποδεικτικό ότι τα αποστείλατε, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

Τα χρήματα επιστρέφονται συνήθως με τον αρχικό τρόπο πληρωμής, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά. Η τράπεζά σας ή ο πάροχος πληρωμών ενδέχεται να χρειαστεί επιπλέον χρόνο επεξεργασίας, πριν εμφανιστούν τα χρήματα.

6. Αρχικά έξοδα παράδοσης

Όπου το απαιτεί ο νόμος μετά από πλήρη υπαναχώρηση από μια παραγγελία, επιστρέφουμε το κόστος της φθηνότερης τυπικής επιλογής παράδοσης που προσφέρθηκε για τη συγκεκριμένη παραγγελία.

Τα πρόσθετα έξοδα για premium ή ταχεία αποστολή δεν επιστρέφονται, εκτός αν το απαιτεί η ισχύουσα νομοθεσία.

7. Ελαττωματικά προϊόντα ή προϊόντα που δεν ανταποκρίνονται στη σύμβαση

Το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών είναι ανεξάρτητο από τα νόμιμα δικαιώματά σας για ελαττωματικά, προβληματικά ή μη ανταποκρινόμενα στη σύμβαση προϊόντα.

Καμία διάταξη της παρούσας πολιτικής δεν περιορίζει τις υποχρεωτικές από τον νόμο εγγυήσεις υπέρ των καταναλωτών ή άλλα δικαιώματα που προβλέπει το ισχύον δίκαιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

8. Ανταλλαγές

Αν θέλετε ένα διαφορετικό προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας. Ανάλογα με τις περιστάσεις, η πιο αποτελεσματική λύση μπορεί να είναι η επιστροφή του αρχικού προϊόντος και μια νέα παραγγελία.