Νόμιμη εγγύηση

Περισσότερα για τα δικαιώματά σας, ανά χώρα: europa.eu/youreurope/εγγυήσεις

Κείμενο της γνωστοποίησης

ΝΟΜΙΜΗ ΕΓΓΥΗΣΗ

Ελάχιστη νόμιμη εγγύηση δύο ετών για τα αγαθά που πωλούνται στην Ευρωπαϊκή Ένωση.

Ορισμένες χώρες έχουν πιο μακρά περίοδο νόμιμης εγγύησης. Για τα μεταχειρισμένα αγαθά μπορεί να προβλέπεται συντομότερη περίοδος, αλλά όχι μικρότερη του ενός έτους.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματά σας σε μια ορισμένη χώρα, σαρώστε τον παρακάτω κωδικό QR ή ρωτήστε τον πωλητή.

Οι καταναλωτές μπορούν να ασκήσουν τα δικαιώματά τους βάσει της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης, για παράδειγμα εάν τα αγαθά:

δεν ανταποκρίνονται στην περιγραφή·
δεν λειτουργούν όπως προβλέπεται.

Οι πωλητές ευθύνονται για κάθε έλλειψη συμμόρφωσης που υφίσταται κατά την παράδοση των αγαθών και καθίσταται εμφανής εντός της περιόδου της νόμιμης εγγύησης. Οι πωλητές σε τέτοιες περιπτώσεις υποχρεούνται να προσφέρουν:

δωρεάν επισκευή ή δωρεάν αντικατάσταση·
σε ορισμένες περιπτώσεις, μείωση του τιμήματος ή πλήρη επιστροφή του τιμήματος.

Τι πρέπει να κάνετε εάν παραλάβετε μη συμμορφούμενα αγαθά:

επικοινωνήστε με τον πωλητή το συντομότερο δυνατόν για να αναφέρετε το πρόβλημα·
προσκομίστε παραστατικό αγοράς, όπως απόδειξη, τιμολόγιο ή αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού.

Οι πωλητές και οι παραγωγοί μπορούν επίσης να προσφέρουν εμπορικές εγγυήσεις, οι οποίες ισχύουν ανεξάρτητα από τη νόμιμη εγγύηση. Για παράδειγμα, μπορεί να δείτε το σήμα GARAN, που δηλώνει εμπορική εγγύηση όσον αφορά την ανθεκτικότητα η οποία προσφέρεται από τον παραγωγό χωρίς πρόσθετο κόστος και καλύπτει ολόκληρο το αγαθό.

Κάθε προϊόν που πωλείται στο SAMURA.com καλύπτεται από τη νόμιμη εγγύηση που ισχύει για τους καταναλωτές στην Ευρωπαϊκή Ένωση. Είναι δωρεάν και ισχύει επιπλέον κάθε άλλης υπόσχεσής μας. Ως καταναλωτής έχετε δικαίωμα σε νόμιμη εγγύηση: 2 έτη στην Ελλάδα (3 έτη αν επιλέξετε επισκευή), τουλάχιστον 2 έτη στην υπόλοιπη ΕΕ.

Τι καλύπτει

Ευθυνόμαστε για κάθε μη ανταπόκριση στη σύμβαση που υπάρχει κατά την παράδοση του προϊόντος. Τα δικαιώματά σας λόγω μη ανταπόκρισης στη σύμβαση παραγράφονται δύο έτη μετά την παράδοση, ή τρία έτη αν επιλέξετε ως τρόπο αποκατάστασης την επισκευή. Η παραγραφή δεν συμπληρώνεται πριν περάσουν δύο μήνες από τότε που διαπιστώσατε την έλλειψη ανταπόκρισης. Έλλειψη ανταπόκρισης που εμφανίζεται μέσα σε ένα έτος από την παράδοση τεκμαίρεται ότι υπήρχε κατά την παράδοση. Ένα προϊόν δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση αν, για παράδειγμα, έχει ελάττωμα κατασκευής ή υλικού, δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή του στο SAMURA.com ή δεν είναι κατάλληλο για τη συνήθη χρήση του.

Τι μπορείτε να ζητήσετε

Μπορείτε να επιλέξετε δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση, μέσα σε εύλογο χρόνο, εκτός αν η επιλογή σας είναι αδύνατη ή συνεπάγεται δυσανάλογες δαπάνες.
Μείωση της τιμής ή, αν η έλλειψη ανταπόκρισης είναι ουσιώδης, υπαναχώρηση από τη σύμβαση με επιστροφή των χρημάτων, όταν η αποκατάσταση δεν είναι δυνατή, δεν ολοκληρώνεται σωστά ή το πρόβλημα εμφανίζεται ξανά, όταν η έλλειψη ανταπόκρισης είναι τόσο σοβαρή, ή όταν εμφανίστηκε μέσα σε 30 ημέρες από την παράδοση και μας ειδοποιήσατε χωρίς υπαίτια καθυστέρηση.

Τι δεν αποτελεί ελάττωμα

Η φυσιολογική φθορά, όπως μια κόψη που στομώνει με τη χρήση και χρειάζεται ακόνισμα, δεν αποτελεί μη ανταπόκριση στη σύμβαση. Το ίδιο ισχύει για ζημιές από ατύχημα, από χρήση αντίθετη με τις οδηγίες φροντίδας ή από αλλαγές στο προϊόν μετά την παράδοση.

Πώς να υποβάλετε αίτημα

Στείλτε email στο support@samura.com με τον αριθμό της παραγγελίας σας, μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος και, αν είναι δυνατόν, φωτογραφίες.
Μη στέλνετε πίσω το προϊόν πριν σας απαντήσουμε: θα σας ενημερώσουμε πώς και πού να το επιστρέψετε.
Όταν το αίτημα γίνει δεκτό, καλύπτουμε εμείς τα έξοδα επιστροφής.

Η σελίδα αυτή εξηγεί τη νόμιμη εγγύηση με απλά λόγια. Δεν περιορίζει κανένα δικαίωμα που έχετε σύμφωνα με τη νομοθεσία της χώρας σας. Για επιστροφές εντός 14 ημερών χωρίς αιτιολόγηση, δείτε την πολιτική επιστροφών και το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης.