Doprava a vrácení

 

1. Kam doručujeme

SAMURA.com v současnosti přijímá a odesílá objednávky pouze do zemí Evropské unie.

Mimo Evropskou unii objednávky v současnosti nezasíláme.

2. Dodací lhůta

Naše standardní předpokládaná dodací lhůta je:

2–5 pracovních dnů

Dodací lhůty jsou orientační a mohou se lišit v závislosti na:

• místě doručení
• zpracování objednávky
• státních svátcích
• provozu dopravce
• počasí
• obdobích prodejních špiček
• dalších okolnostech, které nemůžeme rozumně ovlivnit

3. Dopravní partneři

Našimi hlavními partnery pro doručení jsou:

• DPD
• FedEx

Pokud je to k vyřízení objednávky nutné, můžeme příležitostně využít jiného vhodného poskytovatele logistických služeb.

4. Doprava zdarma

SAMURA.com nabízí standardní dopravu zdarma u objednávek od €79, které splňují podmínky, do podporovaných destinací v Evropské unii.

Případné poplatky za dopravu u objednávek pod hranicí pro dopravu zdarma se zobrazí v pokladně před zaplacením.

5. DPH

Ceny zobrazené na SAMURA.com jsou včetně DPH, pokud se uplatňuje.

Konečná částka objednávky se zobrazí před dokončením nákupu.

6. Zpracování objednávek a sledování zásilek

Objednávky zpracováváme v rámci běžného provozu. Zpracování objednávek zadaných o víkendech, státních svátcích nebo v obdobích vysoké poptávky může trvat déle.

Po odeslání objednávky vám můžeme informace o sledování zásilky poslat na e-mailovou adresu zadanou při nákupu.

7. Doručovací adresa

Za uvedení úplné a správné doručovací adresy odpovídá zákazník.

Pokud si po zadání objednávky všimnete chyby, co nejdříve napište na support@samura.com .

Jakmile se objednávka začne vyřizovat nebo je předána dopravci, nemůžeme zaručit, že v ní bude možné provést změny.

8. Nedoručené a nevyzvednuté zásilky

Pokud zásilku nelze doručit, může se ji dopravce pokusit doručit znovu, přesměrovat ji na výdejní místo nebo ji vrátit společnosti SAMURA.

Zákazník odpovídá za sledování dostupných informací o zásilce a za její vyzvednutí ve lhůtě stanovené dopravcem.

Pokud se objednávka vrátí, protože nebyla vyzvednuta nebo byly uvedeny nesprávné doručovací údaje, mohou být účtovány další poplatky za dopravu, pokud to zákon dovoluje.

9. Poškozené zásilky

Pokud zásilka nebo výrobek dorazí v poškozeném stavu, ozvěte se nám, jakmile to bude možné.

Pokud je to možné, uveďte prosím:

• číslo objednávky
• fotografie vnějšího obalu
• fotografie poškozeného zboží
• stručný popis problému

10. Ztracené zásilky

Pokud sledování zásilky ukazuje neobvyklé zpoždění nebo se domníváte, že se zásilka ztratila, napište na support@samura.com .

Zásilku prověříme u příslušného dopravce a pošleme vám další pokyny.

11. Zpoždění doručení

I když je naše běžná předpokládaná dodací lhůta 2–5 pracovních dnů, občas může dojít ke zpoždění kvůli přerušení přepravy, výpadkům u dopravce, nepříznivému počasí, státním svátkům, stávkám nebo jiným okolnostem, které nemůžeme rozumně ovlivnit.

Zákonná práva spotřebitelů týkající se doručení tím nejsou dotčena.