Práva z vadného plnění

Více o vašich právech podle zemí: europa.eu/youreurope/záruky_cs

Text oznámení

ZÁKONNÁ ZÁRUKA

Ochrana poskytovaná minimálně dvouletou zákonnou zárukou na zboží prodávané v Evropské unii.

V některých zemích je zákonná záruka delší. Na použité zboží se může vztahovat kratší záruční doba, nejméně však jeden rok.

Další informace o svých právech v konkrétní zemi zjistíte, když naskenujete tento QR kód nebo se zeptáte prodávajícího.

Spotřebitelé mohou uplatnit svá práva vyplývající ze zákonné záruky za soulad zboží se smlouvou, například pokud zboží:

neodpovídá popisu,
nefunguje tak, jak byl mělo.

Prodávající odpovídají za jakýkoli nesoulad zboží se smlouvou, který existoval v době jeho dodání a projeví se během zákonné záruční doby. Prodávající jsou v takové situaci povinni nabídnout:

bezplatnou opravu nebo bezplatnou výměnu,
v některých případech slevu nebo vrácení celé kupní ceny.

Co dělat, pokud dostanete nevyhovující zboží?

Co nejdříve prodávajícího kontaktujte a problém mu nahlaste.
Předložte doklad o koupi, např. účtenku, fakturu nebo výpis z bankovního účtu.

Prodávající a výrobci mohou nabízet také obchodní záruky, které platí nezávisle na zákonné záruce. Používá se např. tato značka GARAN, jež představuje obchodní záruku na trvanlivost, kterou výrobce nabízí bez dodatečných nákladů a která se vztahuje na celé zboží.

Při koupi každého produktu na SAMURA.com máte jako spotřebitel práva z vadného plnění, která v Evropské unii platí ze zákona. Jejich uplatnění je bezplatné a platí vedle všech dalších našich příslibů.

Na co se vztahují

Odpovídáme za vady, které se projeví do dvou let od převzetí; projeví-li se vada do jednoho roku, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí. Produkt je vadný například tehdy, když má výrobní vadu nebo vadu materiálu, neodpovídá svému popisu na SAMURA.com nebo se nehodí ke svému běžnému účelu.

Co můžete požadovat

Nejprve opravu nebo výměnu, a to bezplatně a v přiměřené lhůtě.
Pokud vadu nelze odstranit, prodávající ji odmítne odstranit nebo neodstraní včas, vada se projeví opakovaně nebo jde o podstatné porušení smlouvy, přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy s vrácením kupní ceny.

Co není vadou

Běžné opotřebení, například ostří, které se používáním ztupí a je potřeba ho nabrousit, není vadou. Totéž platí pro poškození způsobené nehodou, používáním v rozporu s pokyny k péči nebo úpravami produktu po dodání.

Jak vadu reklamovat

Napište na support@samura.com a uveďte číslo objednávky, krátký popis problému a pokud možno přiložte fotografie.
Produkt prosím neposílejte zpět, dokud neodpovíme: sdělíme vám, jak a kam ho vrátit.
Pokud je reklamace uznána, hradíme náklady na zpětnou dopravu.

Tato stránka vysvětluje práva z vadného plnění srozumitelnými slovy. Neomezuje žádná práva, která vám přiznávají zákony vaší země. O vrácení zboží do 14 dnů bez udání důvodu se dočtete v našich zásadách vrácení zboží a peněz a ve vzorovém formuláři pro odstoupení od smlouvy.