Pravila refundacije

Želimo da budete zadovoljni svojom SAMURA kupnjom.

Ova pravila objašnjavaju kako postupamo s povratima proizvoda, povratom novca te oštećenim ili pogrešnim narudžbama za kupnje obavljene putem stranice SAMURA.com.

1. Pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana

Možete nas obavijestiti da želite jednostrano raskinuti ugovor o kupnji u roku od 14 dana od primitka narudžbe.

Za početak povrata javite se na support@samura.com i navedite broj narudžbe te proizvod koji želite vratiti.

Naš tim za podršku poslat će vam odgovarajuće upute za povrat i adresu za povrat. Molimo vas da proizvode ne šaljete natrag a da nam se prethodno niste javili.

2. Stanje vraćenih proizvoda

Proizvod smijete pregledati u mjeri koja je razumno potrebna da utvrdite njegovu prirodu, značajke i funkcionalnost.

Proizvode treba vratiti potpune i, ako je to razumno moguće, s originalnom ambalažom, priborom i dokumentacijom.

Možete biti odgovorni za svako umanjenje vrijednosti nastalo rukovanjem koje prelazi ono što je razumno potrebno za pregled proizvoda.

3. Troškovi povratne dostave

Povrati zbog predomišljanja

Ako se jednostavno predomislite ili više ne želite proizvod, snosite izravni trošak njegova vraćanja SAMURA-i.

Preporučujemo da koristite način slanja s mogućnošću praćenja i sačuvate potvrdu o slanju.

Oštećeni, neispravni ili pogrešni proizvodi

SAMURA će pokriti troškove povratne dostave ako:

• ste primili pogrešan proizvod
• je proizvod stigao oštećen
• je proizvod neispravan ili na drugi način nije u skladu s ugovorom
• je povrat potreban zbog pogreške na strani trgovine SAMURA.com

Javite nam se prije nego što organizirate takav povrat kako bismo vam dali točne upute.

4. Oštećene ili pogrešne narudžbe

Pregledajte narudžbu nakon dostave. Ako je artikl oštećen, neispravan, nepotpun ili pogrešan, javite nam se čim je to razumno moguće.

Navedite ili priložite:

• broj narudžbe
• kratak opis problema
• fotografije, ako je relevantno

5. Povrat novca

Ako je riječ o valjanom povratu ili zakonskom jednostranom raskidu ugovora, povrat novca obrađuje se u skladu s važećim pravom EU-a o zaštiti potrošača.

Ako zakon to dopušta, povrat novca možemo odgoditi dok ne primimo vraćenu robu ili dok ne dostavite dokaz da je poslana natrag, ovisno o tome što nastupi prije.

Novac se obično vraća na izvorno sredstvo plaćanja, osim ako nije drukčije dogovoreno. Vašoj banci ili pružatelju platnih usluga može biti potrebno dodatno vrijeme obrade prije nego što sredstva budu vidljiva.

6. Izvorni troškovi dostave

Ako to zakon zahtijeva nakon jednostranog raskida ugovora za cijelu narudžbu, vratit ćemo trošak najjeftinije standardne opcije dostave ponuđene za tu narudžbu.

Dodatni troškovi premium ili ubrzane dostave ne vraćaju se, osim ako to zahtijevaju važeći propisi.

7. Neispravna roba ili roba koja nije u skladu s ugovorom

Vaše pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana odvojeno je od vaših zakonskih prava u vezi s neispravnim, manjkavim proizvodima ili proizvodima koji nisu u skladu s ugovorom.

Ništa u ovim pravilima ne ograničava obvezna jamstva za potrošače ni druga prava koja vam pripadaju prema važećem pravu Europske unije.

8. Zamjene

Ako želite drugi proizvod, javite se našem timu za podršku. Ovisno o okolnostima, najučinkovitije rješenje može biti vraćanje izvornog artikla i nova narudžba.