Dostava i povrat

 

1. Kamo dostavljamo

SAMURA.com trenutačno prima i šalje narudžbe na odredišta isključivo unutar Europske unije.

Trenutačno ne šaljemo narudžbe izvan Europske unije.

2. Rok dostave

Naš standardni procijenjeni rok dostave je:

2–5 radnih dana

Rokovi dostave okvirni su i mogu varirati zbog:

• odredišta
• obrade narudžbe
• državnih praznika i blagdana
• poslovanja dostavne službe
• vremenskih uvjeta
• razdoblja najveće prodaje
• drugih okolnosti na koje razumno ne možemo utjecati

3. Partneri za dostavu

Naši glavni partneri za dostavu su:

• DPD
• FedEx

Ako je to potrebno za izvršenje narudžbe, povremeno možemo koristiti i drugog odgovarajućeg pružatelja logističkih usluga.

4. Besplatna dostava

SAMURA.com nudi besplatnu standardnu dostavu za narudžbe od €79 ili više koje ispunjavaju uvjete na prihvatljiva odredišta unutar Europske unije.

Eventualni trošak dostave za narudžbe ispod praga za besplatnu dostavu prikazat će se tijekom dovršetka kupnje, prije plaćanja.

5. PDV

Cijene prikazane na stranici SAMURA.com uključuju PDV ako je primjenjivo.

Konačni iznos narudžbe prikazat će se prije dovršetka kupnje.

6. Obrada i praćenje narudžbe

Narudžbe se obrađuju u okviru redovnog poslovanja. Za narudžbe predane vikendom, za vrijeme državnih praznika i blagdana ili u razdobljima velike potražnje može biti potrebno dodatno vrijeme obrade.

Nakon što vaša narudžba bude otpremljena, podaci za praćenje mogu vam biti poslani na adresu e-pošte navedenu pri dovršetku kupnje.

7. Adresa dostave

Kupci su odgovorni za navođenje potpune i točne adrese dostave.

Ako nakon naručivanja primijetite pogrešku, javite se što prije na support@samura.com .

Ne možemo jamčiti da će izmjene biti moguće nakon što narudžba uđe u obradu za isporuku ili bude predana dostavnoj službi.

8. Neuspješne dostave i nepreuzeti paketi

Ako dostavu nije moguće izvršiti, dostavna služba može pokušati ponovnu dostavu, preusmjeriti paket na mjesto preuzimanja ili ga vratiti SAMURA-i.

Kupci su odgovorni za praćenje dostupnih podataka o pošiljci i preuzimanje paketa u roku za preuzimanje koji navede dostavna služba.

Ako je narudžba vraćena jer nije preuzeta ili jer su navedeni netočni podaci za dostavu, mogu se naplatiti dodatni troškovi dostave ako to zakon dopušta.

9. Oštećene pošiljke

Ako paket ili proizvod stigne oštećen, javite nam se čim je to razumno moguće.

Ako je moguće, navedite ili priložite:

• broj narudžbe
• fotografije vanjske ambalaže
• fotografije oštećenog artikla
• kratak opis problema

10. Izgubljene pošiljke

Ako podaci za praćenje pokazuju neuobičajeno kašnjenje ili smatrate da je vaš paket izgubljen, javite se na support@samura.com .

Provjerit ćemo pošiljku kod nadležne dostavne službe i dati vam daljnje upute.

11. Kašnjenje dostave

Iako je naš uobičajeni procijenjeni rok dostave 2–5 radnih dana, povremeno može doći do kašnjenja zbog prekida u prijevozu, poteškoća u radu dostavne službe, teških vremenskih uvjeta, državnih praznika i blagdana, štrajkova ili drugih okolnosti na koje razumno ne možemo utjecati.

To ne utječe na obvezna prava potrošača u vezi s dostavom.