Reklamationsrätt

Mer om dina rättigheter, land för land: europa.eu/youreurope/reklamationsrätt

Meddelandets text

REKLAMATIONSRÄTT

Du har minst två års reklamationsrätt för en vara du köpt i EU.

I vissa länder kan reklamationsrätten vara längre än två år. För begagnade varor kan den vara kortare, men aldrig kortare än ett år.

För mer information om dina rättigheter i ett visst land kan du skanna qr-koden nedan eller fråga säljaren.

Som konsument har du rätt att reklamera en vara om den till exempel

inte motsvarar beskrivningen
inte fungerar som avsett.

Säljaren är ansvarig för brister som fanns när varan levererades och som upptäcks inom den period som reklamationsrätten gäller. Säljaren måste i så fall erbjuda

gratis reparation eller gratis byte av varan
i vissa fall prisavdrag eller alla pengarna tillbaka.

Vad du ska göra om en vara är bristfällig

Kontakta säljaren så snart som möjligt och rapportera problemet.
Visa upp bevis på köpet, till exempel kvitto, faktura eller kontoutdrag.

Säljarna och tillverkarna kan ibland erbjuda kommersiella garantier som gäller oberoende av reklamationsrätten. Du kan till exempel se den här GARAN-märkningen för hållbarhetsgarantier som tillverkaren erbjuder utan kostnad och som omfattar hela varan.

Alla produkter som säljs på SAMURA.com omfattas av den lagstadgade reklamationsrätt som gäller för konsumenter i Europeiska unionen. Den är kostnadsfri.

Vad den täcker

Är du konsument i Sverige ansvarar vi för fel som fanns vid leveransen och som visar sig inom tre år från leveransen. Bor du i ett annat EU-land har du minst två års reklamationsrätt, och i vissa länder kan den vara längre. En produkt är felaktig om den till exempel har ett tillverknings- eller materialfel, inte stämmer med beskrivningen på SAMURA.com eller inte fungerar för sitt normala ändamål.

Enligt svensk lag anses ett fel som visar sig inom två år från leveransen vara ett fel som vi svarar för, om vi inte visar något annat eller detta är oförenligt med varans eller felets art. Du ska reklamera inom skälig tid efter att du märkt eller borde ha märkt felet. En reklamation inom två månader efter att du märkt felet är alltid i rätt tid.

Vad du kan begära

Det här gäller enligt svensk lag. I andra EU-länder kan detaljerna skilja sig.

Du kan välja mellan reparation och utbyte, kostnadsfritt och inom skälig tid. Vi behöver bara göra det om åtgärden är möjlig och inte medför en oskälig kostnad för oss.
Du kan kräva prisavdrag, ersättning för vad det kostar att åtgärda felet eller häva köpet och få pengarna tillbaka, om reparation eller utbyte inte kommer i fråga, inte kan ske inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet för dig, eller om felet finns kvar. Är felet allvarligt kan du kräva prisavdrag eller hävning direkt. Du kan inte häva köpet om vi visar att felet är ringa.
Du kan hålla inne så mycket av betalningen som behövs som säkerhet för ditt krav, och du kan ha rätt till skadestånd.

Vad som inte är ett fel

Normalt slitage, till exempel en egg som blir slö vid användning och behöver slipas, är inte ett fel. Detsamma gäller skador som orsakats av en olyckshändelse, av användning som strider mot skötselråden eller av ändringar som gjorts på produkten efter leveransen.

Så gör du en reklamation

Mejla support@samura.com med ditt ordernummer, en kort beskrivning av problemet och om möjligt foton.
Skicka inte tillbaka produkten innan du har fått svar från oss: vi berättar hur och vart du ska returnera den.
Är varan felaktig står vi för returfrakten.

Den här sidan förklarar reklamationsrätten med enkla ord. Den begränsar inte de rättigheter du har enligt lagen i ditt land. För returer inom 14 dagar utan att ange skäl, se vår återbetalningspolicy och ångerblanketten.