Frakt och retur

 

1. Vart vi levererar

SAMURA.com tar just nu emot och skickar beställningar till leveransadresser endast inom Europeiska unionen.

Just nu skickar vi inte beställningar utanför Europeiska unionen.

2. Leveranstid

Vår normala beräknade leveranstid är:

2–5 arbetsdagar

Leveranstiderna är uppskattningar och kan variera beroende på:

• Destination
• Orderhantering
• Helgdagar
• Transportörens verksamhet
• Väderförhållanden
• Perioder med hög försäljning
• Andra omständigheter som vi inte rimligen kan råda över

3. Fraktpartner

Våra huvudsakliga leveranspartner är:

• DPD
• FedEx

Ibland kan vi anlita en annan lämplig logistikleverantör när det behövs för att fullfölja en beställning.

4. Fri frakt

SAMURA.com erbjuder fri standardfrakt på beställningar från €79 som uppfyller villkoren till godkända leveransadresser inom Europeiska unionen.

Eventuell fraktavgift för beställningar under gränsen för fri frakt visas i kassan innan du betalar.

5. Moms

Priserna som visas på SAMURA.com är inklusive moms i förekommande fall.

Det slutliga orderbeloppet visas innan du slutför köpet.

6. Orderhantering och spårning

Beställningar hanteras inom ramen för vår normala verksamhet. Beställningar som görs under helger, helgdagar eller perioder med hög efterfrågan kan ta längre tid att hantera.

När din beställning har skickats kan spårningsinformation skickas till den e-postadress du angav i kassan.

7. Leveransadress

Du som kund ansvarar för att ange en fullständig och korrekt leveransadress.

Om du upptäcker ett fel efter att du har gjort en beställning, kontakta support@samura.com så snart som möjligt.

Vi kan inte garantera att ändringar går att göra när en beställning har börjat förberedas för leverans eller har lämnats över till transportören.

8. Misslyckade leveranser och outhämtade paket

Om leveransen inte kan genomföras kan transportören försöka leverera igen, skicka paketet till ett utlämningsställe eller returnera det till SAMURA.

Du som kund ansvarar för att följa tillgänglig spårningsinformation och hämta ut paket inom den tid som transportören anger.

Om en beställning returneras för att den inte hämtades ut eller för att leveransuppgifterna var felaktiga kan ytterligare fraktkostnader tillkomma, där lagen tillåter det.

9. Skadade försändelser

Om ditt paket eller din produkt kommer fram skadad, kontakta oss så snart det rimligen är möjligt.

Om det går, skicka gärna med:

• Ditt ordernummer
• Foton på ytterförpackningen
• Foton på den skadade varan
• En kort beskrivning av problemet

10. Förlorade försändelser

Om spårningen visar en ovanlig försening eller om du tror att ditt paket har kommit bort, kontakta support@samura.com .

Vi utreder ärendet med den berörda transportören och ger dig fortsatta instruktioner.

11. Leveransförseningar

Även om vår normala beräknade leveranstid är 2–5 arbetsdagar kan förseningar ibland uppstå på grund av transportavbrott, störningar hos transportören, svåra väderförhållanden, helgdagar, strejker eller andra omständigheter som vi inte rimligen kan råda över.

Dina tvingande konsumenträttigheter vid leverans påverkas inte.