Zakonsko jamstvo
Otvori obavijest u punoj veličini (otvara se u novom prozoru)
Više o vašim pravima, po zemljama: europa.eu/youreurope/jamstva_hr
Tekst obavijesti
ZAKONSKO JAMSTVO
Roba koja se prodaje u Europskoj uniji zaštićena je zakonskim jamstvom od najmanje dvije godine.
U nekim je zemljama predviđeno dulje trajanje zakonskog jamstva. Za rabljenu robu može se odrediti kraće trajanje, ali minimum je godina dana.
Ako želite saznati više o svojim pravima u pojedinim zemljama, skenirajte QR kod ili se obratite prodavatelju.
Potrošači mogu ostvariti svoja prava na temelju zakonskog jamstva usklađenosti ako roba na primjer:
- ne odgovara opisu;
- ne funkcionira kako je predviđeno.
Prodavatelji su odgovorni za svaku neusklađenost koja je postojala u trenutku isporuke robe i koja postane očita dok vrijedi zakonsko jamstvo pa u tom slučaju moraju ponuditi:
- besplatan popravak ili besplatnu zamjenu;
- u nekim slučajevima sniženje cijene ili potpuni povrat plaćenog iznosa.
Što učiniti ako ste primili neusklađenu robu:
- Što prije prijavite problem prodavatelju.
- Predočite dokaz o kupnji, npr. potvrdu, račun ili bankovni izvod.
Prodavatelji i proizvođači mogu ponuditi i komercijalno jamstvo, koje se primjenjuje neovisno o zakonskom jamstvu. Na primjer, vaš proizvod može nositi ovu oznaku GARAN, što znači da proizvođač za cijeli proizvod nudi komercijalno jamstvo trajnosti bez dodatnih troškova.
Za svaki proizvod prodan na SAMURA.com vrijedi zakonsko jamstvo koje u Europskoj uniji imaju potrošači. Besplatno je i vrijedi uz svako drugo naše obećanje.
Što obuhvaća
Odgovaramo za materijalne nedostatke koji postoje u trenutku isporuke proizvoda i koji se pokažu u roku od dvije godine od predaje stvari; o nedostatku nas trebate obavijestiti u roku od dva mjeseca od dana kad ste ga otkrili; ako se nedostatak ukloni popravkom, rok se produljuje jednom za dvanaest mjeseci. Proizvod ima materijalni nedostatak ako, primjerice, ima grešku u izradi ili materijalu, ne odgovara svojem opisu na SAMURA.com ili nije prikladan za svoju uobičajenu namjenu.
Što možete zatražiti
- Najprije uklanjanje nedostatka: po vašem izboru popravak ili zamjenu, besplatno i u razumnom roku, osim ako je odabrani način nemoguć ili bi nam uzrokovao nerazmjerne troškove.
- Ako nedostatak ne uklonimo, odbijemo ga ukloniti ili on i dalje postoji, ili je toliko ozbiljan da to opravdava, razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora i povrat plaćenog iznosa. Zbog neznatnog nedostatka ugovor se ne može raskinuti.
U svakom slučaju imate pravo i na popravljanje štete prema općim pravilima.
Što nije nedostatak
Uobičajeno trošenje, primjerice rezni rub koji upotrebom otupi i treba ga naoštriti, nije materijalni nedostatak. Isto vrijedi za oštećenja nastala nezgodom, upotrebom protivnom uputama za njegu ili izmjenama proizvoda nakon isporuke.
Kako podnijeti zahtjev
- Pošaljite e-poruku na support@samura.com s brojem narudžbe, kratkim opisom problema i, ako je moguće, fotografijama.
- Molimo vas da proizvod ne šaljete natrag prije našeg odgovora: javit ćemo vam kako i kamo ga vratiti.
- Kad zahtjev prihvatimo, snosimo troškove povratne dostave.
Ova stranica jednostavnim riječima objašnjava zakonsko jamstvo. Ne ograničava nijedno pravo koje imate prema zakonu svoje zemlje. Za jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga pogledajte naša pravila o povratu novca i uzorak obrasca o odustajanju.