Правила за извършване на доставка

Стремим се всяка доставка от SAMURA да бъде лесна, бърза и прозрачна.

Тази политика за доставка се прилага за покупки, направени чрез SAMURA.com.

1. Къде доставяме

Към момента SAMURA.com приема и изпраща поръчки само до адреси в Европейския съюз.

Към момента не изпращаме поръчки извън Европейския съюз.

2. Срок на доставка

Обичайният ни очакван срок на доставка е:

2–5 работни дни

Сроковете за доставка са ориентировъчни и могат да варират в зависимост от:

• Адреса на доставка
• Обработката на поръчката
• Официалните празници
• Работата на куриера
• Метеорологичните условия
• Периодите на големи разпродажби
• Други обстоятелства извън нашия разумен контрол

3. Партньори за доставка

Основните ни партньори за доставка са:

• DPD
• FedEx

При необходимост понякога може да използваме и друг подходящ логистичен доставчик, за да изпълним поръчката.

4. Безплатна доставка

SAMURA.com предлага безплатна стандартна доставка за поръчки на стойност 79 € или повече, които отговарят на условията, до допустимите адреси в Европейския съюз.

Евентуалната цена за доставка на поръчки под прага за безплатна доставка се показва при поръчката, преди плащането.

5. ДДС

Цените в SAMURA.com са с включен ДДС, когато е приложимо.

Крайната сума на поръчката се показва, преди да завършите поръчката.

6. Обработка и проследяване на поръчката

Поръчките се обработват в обичайното работно време. Поръчките, направени през почивните дни, официалните празници или в периоди на голямо търсене, могат да изискват допълнително време за обработка.

След изпращането на поръчката информацията за проследяване може да бъде изпратена на имейл адреса, посочен при поръчката.

7. Адрес за доставка

Клиентите отговарят за посочването на пълен и точен адрес за доставка.

Ако забележите грешка, след като сте направили поръчката, свържете се с support@samura.com възможно най-скоро.

Не можем да гарантираме, че ще успеем да направим промени, след като поръчката е влязла в процес на изпълнение или е предадена на куриера.

8. Неуспешни доставки и непотърсени пратки

Ако доставката не може да бъде извършена, куриерът може да опита повторна доставка, да пренасочи пратката към пункт за получаване или да я върне на SAMURA.

Клиентите отговарят за следенето на наличната информация за проследяване и за получаването на пратките в срока за получаване, посочен от куриера.

Когато поръчка бъде върната, защото не е потърсена или защото са посочени грешни данни за доставка, могат да бъдат начислени допълнителни разходи за доставка, доколкото законът позволява.

9. Повредени пратки

Ако пратката или продуктът пристигнат повредени, свържете се с нас възможно най-скоро.

Когато е възможно, моля, изпратете:

• Номера на поръчката
• Снимки на външната опаковка
• Снимки на повредения продукт
• Кратко описание на проблема

10. Изгубени пратки

Ако проследяването показва необичайно забавяне или смятате, че пратката Ви е изгубена, свържете се с support@samura.com .

Ще проучим случая със съответния куриер и ще Ви дадем допълнителни указания.

11. Забавяне на доставката

Въпреки че обичайният ни очакван срок на доставка е 2–5 работни дни, понякога са възможни забавяния поради прекъсвания в транспорта, затруднения при куриера, тежки метеорологични условия, официални празници, стачки или други обстоятелства извън нашия разумен контрол.

Задължителните права на потребителите във връзка с доставката остават незасегнати.