Правила за възстановяване на суми

Искаме да сте доволни от покупката си от SAMURA.

Тази политика обяснява как се обработват връщанията, възстановяването на суми и повредените или грешни поръчки при покупки, направени чрез SAMURA.com.

1. Право на отказ от договора в срок от 14 дни

Можете да ни уведомите, че желаете да се откажете от покупката си, в срок от 14 дни от получаването на поръчката.

За да започнете връщане, свържете се с support@samura.com и посочете номера на поръчката и продукта, който искате да върнете.

Нашият екип по обслужване на клиенти ще Ви изпрати необходимите указания и адреса за връщане. Моля, не изпращайте продукти обратно, без първо да се свържете с нас.

2. Състояние на върнатите продукти

Можете да разгледате продукта, доколкото това е разумно необходимо, за да установите неговото естество, характеристики и функциониране.

Продуктите трябва да бъдат върнати в пълен комплект и, когато това е разумно възможно, с оригиналната опаковка, аксесоарите и документацията.

Може да носите отговорност за намалената стойност на продукта, ако сте боравили с него повече, отколкото е разумно необходимо, за да го разгледате.

3. Разходи за връщане

Връщане при промяна на решението

Ако просто сте променили решението си или вече не желаете продукта, Вие поемате преките разходи за връщането му на SAMURA.

Препоръчваме Ви да използвате начин на изпращане с проследяване и да запазите доказателството за изпращане.

Повредени, дефектни или грешни продукти

SAMURA поема разумните разходи за връщане, когато:

• Получили сте грешен продукт
• Продуктът е пристигнал повреден
• Продуктът е дефектен или по друг начин не съответства на договора
• Връщането е необходимо поради грешка на SAMURA.com

Моля, свържете се с нас, преди да организирате такова връщане, за да Ви дадем правилните указания.

4. Повредени или грешни поръчки

Моля, проверете поръчката си след доставката. Ако даден продукт е повреден, дефектен, непълен или грешен, свържете се с нас възможно най-скоро.

Моля, посочете:

• Номера на поръчката
• Кратко описание на проблема
• Снимки, когато е уместно

5. Възстановяване на суми

Когато е налице валидно връщане или законен отказ от договора, сумите се възстановяват в съответствие с приложимото право на ЕС за защита на потребителите.

Когато законът позволява, възстановяването на сумата може да бъде задържано, докато не получим върнатата стока или докато не представите доказателство, че сте я изпратили обратно, в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано.

Сумите обикновено се възстановяват чрез първоначално използвания начин на плащане, освен ако не е договорено друго. Вашата банка или доставчик на платежни услуги може да се нуждае от допълнително време за обработка, преди сумата да постъпи по сметката Ви.

6. Първоначални разходи за доставка

Когато законът го изисква, при пълен отказ от поръчката ще възстановим цената на най-евтиния стандартен вариант за доставка, предложен за тази поръчка.

Допълнителните разходи за премиум или експресна доставка не се възстановяват, освен ако приложимото законодателство не го изисква.

7. Стоки с дефект или несъответствие

Правото Ви на отказ от договора в срок от 14 дни е отделно от законовите Ви права при дефектни, неизправни или несъответстващи на договора продукти.

Нищо в тази политика не ограничава законовата гаранция за съответствие или другите задължителни права, които имате като потребител съгласно приложимото право на Европейския съюз.

8. Замяна

Ако желаете друг продукт, моля, свържете се с нашия екип по обслужване на клиенти. В зависимост от обстоятелствата най-ефективното решение може да бъде да върнете първоначалния продукт и да направите нова поръчка.