Livrare și retururi

 

1. Unde livrăm

În prezent, SAMURA.com acceptă și expediază comenzi numai către destinații din Uniunea Europeană.

În prezent nu expediem comenzi în afara Uniunii Europene.

2. Termen de livrare

Termenul nostru standard estimat de livrare este:

2–5 zile lucrătoare

Termenele de livrare sunt estimative și pot varia în funcție de:

• Destinația
• Procesarea comenzii
• Sărbătorile legale
• Activitatea transportatorilor
• Condițiile meteo
• Perioadele de vârf ale vânzărilor
• Alte circumstanțe aflate în afara controlului nostru rezonabil

3. Parteneri de livrare

Principalii noștri parteneri de livrare sunt:

• DPD
• FedEx

Ocazional, poate fi folosit un alt furnizor de logistică adecvat, atunci când este necesar pentru onorarea unei comenzi.

4. Livrare gratuită

SAMURA.com oferă livrare standard gratuită pentru comenzile eligibile de la €79 către destinațiile eligibile din Uniunea Europeană.

Orice cost de livrare aplicabil comenzilor sub pragul pentru livrare gratuită va fi afișat la finalizarea comenzii, înainte de plată.

5. TVA

Prețurile afișate pe SAMURA.com includ TVA, acolo unde este cazul.

Valoarea finală a comenzii va fi afișată înainte de finalizarea achiziției.

6. Procesarea și urmărirea comenzii

Comenzile sunt procesate în cadrul programului normal de lucru. Comenzile plasate în weekend, de sărbători legale sau în perioade cu cerere mare pot necesita un timp suplimentar de procesare.

După expedierea comenzii, informațiile de urmărire pot fi trimise la adresa de e-mail furnizată la finalizarea comenzii.

7. Adresa de livrare

Clienții au responsabilitatea de a furniza o adresă de livrare completă și corectă.

Dacă observați o greșeală după plasarea comenzii, contactați support@samura.com cât mai curând posibil.

Nu putem garanta că se mai pot face modificări după ce o comandă a intrat în procesul de onorare sau a fost predată transportatorului.

8. Livrări nereușite și colete neridicate

Dacă livrarea nu poate fi finalizată, transportatorul poate încerca o nouă livrare, poate redirecționa coletul către un punct de ridicare sau îl poate returna la SAMURA.

Clienții au responsabilitatea de a consulta informațiile de urmărire disponibile și de a ridica coletele în termenul de ridicare indicat de transportator.

Dacă o comandă este returnată pentru că nu a fost ridicată sau pentru că au fost furnizate date de livrare incorecte, se pot aplica costuri suplimentare de transport, acolo unde legea permite acest lucru.

9. Colete deteriorate

Dacă coletul sau produsul ajunge deteriorat, contactați-ne cât mai curând posibil.

Dacă este posibil, vă rugăm să ne transmiteți:

• Numărul comenzii
• Fotografii ale ambalajului exterior
• Fotografii ale produsului deteriorat
• O scurtă descriere a problemei

10. Colete pierdute

Dacă informațiile de urmărire indică o întârziere neobișnuită sau credeți că coletul s-a pierdut, contactați support@samura.com .

Vom verifica expedierea împreună cu transportatorul respectiv și vă vom transmite instrucțiuni suplimentare.

11. Întârzieri la livrare

Deși termenul nostru obișnuit estimat de livrare este de 2–5 zile lucrătoare, pot apărea ocazional întârzieri din cauza întreruperilor de transport, a perturbărilor în activitatea transportatorilor, a condițiilor meteo severe, a sărbătorilor legale, a grevelor sau a altor circumstanțe aflate în afara controlului nostru rezonabil.

Drepturile imperative ale consumatorilor privind livrarea rămân neafectate.