Garanția legală de conformitate

Mai multe despre drepturile pe care le aveți, în funcție de țară: europa.eu/youreurope/garanții

Textul notificării

GARANȚIA LEGALĂ

Protecția oferită de garanția legală minimă de doi ani pentru bunurile vândute în Uniunea Europeană

În unele țări, perioada de garanție legală este mai lungă. Pentru bunurile de ocazie, se poate aplica o perioadă mai scurtă, însă aceasta nu poate fi mai mică de un an.

Pentru mai multe informații cu privire la drepturile pe care le aveți într-o anumită țară, scanați codul QR de mai jos sau adresați-vă vânzătorului.

Consumatorii își pot exercita drepturile în baza garanției legale de conformitate, de exemplu în cazul în care bunurile:

nu corespund descrierii;
nu funcționează astfel cum a fost prevăzut.

Vânzătorii sunt răspunzători pentru orice neconformitate care exista în momentul livrării bunurilor și care este constatată în timpul perioadei de garanție legală. Vânzătorii care se află într-o astfel de situație au obligația să ofere:

repararea gratuită sau înlocuirea gratuită a bunului în cauză;
în unele cazuri, o reducere de preț sau rambursarea integrală.

Ce puteți face dacă bunurile primite sunt neconforme:

contactați-l cât mai curând posibil pe vânzător pentru a-i semnala problema;
furnizați o dovadă care să ateste achiziționarea bunului, de exemplu o chitanță, o factură sau un extras de cont.

Vânzătorii și producătorii pot oferi și garanții comerciale, care se aplică independent de garanția legală. De exemplu, puteți vedea această etichetă GARAN, care reprezintă o garanție comercială de durabilitate oferită fără costuri suplimentare de către producător și care acoperă întregul bun.

Fiecare produs vândut pe SAMURA.com este acoperit de garanția legală de conformitate care se aplică consumatorilor din Uniunea Europeană. Este gratuită și se aplică în plus față de orice altă promisiune pe care o facem. Ca consumator, beneficiați de garanția legală de conformitate: 2 ani în România, cel puțin 2 ani în restul UE.

Ce acoperă

Răspundem pentru orice neconformitate care există în momentul livrării și care este constatată în termen de doi ani de la livrare; neconformitatea constatată în termen de un an de la livrare este prezumată a fi existat deja în momentul livrării. Un produs nu este conform dacă, de exemplu, are un defect de fabricație sau de material, nu corespunde descrierii de pe SAMURA.com sau nu este potrivit pentru utilizarea sa normală.

Ce puteți solicita

Mai întâi, repararea sau înlocuirea, gratuit și într-un termen rezonabil.
Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă, este refuzată sau nu rezolvă problema, o reducere a prețului sau rambursarea integrală.

Ce nu este un defect

Uzura normală, de exemplu un tăiș care se tocește prin folosire și trebuie ascuțit, nu reprezintă o neconformitate. Același lucru este valabil pentru deteriorările cauzate de un accident, de o utilizare contrară instrucțiunilor de îngrijire sau de modificări aduse produsului după livrare.

Cum faceți o reclamație

Trimiteți un e-mail la support@samura.com cu numărul comenzii, o scurtă descriere a problemei și, dacă este posibil, fotografii.
Vă rugăm să nu trimiteți produsul înapoi înainte de a primi răspunsul nostru: vă vom spune cum și unde să îl returnați.
După acceptarea reclamației, suportăm costul de transport pentru retur.

Această pagină explică garanția legală în termeni simpli. Nu limitează niciunul dintre drepturile pe care le aveți conform legislației din țara dumneavoastră. Pentru retururile în termen de 14 zile, fără a indica motivul, consultați politica de rambursare și formularul de retragere.